Ronan Larkin

Відгук на Bewleys Hotels

Я залишився в Клейтоні на ніч, щоб відвідати весіл...

Я залишився в Клейтоні на ніч, щоб відвідати весілля та другий день барбекю. Загалом готель був прекрасний, розташування було чудове, а їжа була чудовою. Однак під час нашого перебування у персоналі були серйозні проблеми з усіма контактними точками. Для початку я подзвонив із застереженням, щоб запитати про пізній виїзд. Оператор по телефону не знав, про що я говорю, і врешті-решт почав добре мені цитувати номер. Під час весільного прийому персонал гуляв із пляшками вина, але нікого не подавав. Коли хтось за нашим столом просив вина, вони подавали їх, а потім знову пішли. Ми повинні були повернути їх і попросити наповнити всі склянки. Коли пляшка закінчилася, офіціант пішов і більше не повернувся. Врешті-решт у нас за столом було вино, але це було після нашого стартера та половини шляху курсу супу. Ми отримали картоплю та овочі, які доставляли, коли більшість людей закінчували там вечерю. Нам потрібно було використовувати власні десертні ложки (3) для картоплі та овочів, і коли ми попросили замінити столові прилади на наш десерт, нам дали 1 ложку супу. Наші вживані тарілки для основних страв залишалися перед нами прямо на шляху до виступів і були вилучені лише для того, щоб покласти наші десерти. Нас постійно запитували, чи хочемо ми чай чи каву, але чашок нам не дали. Врешті-решт 3 із 10 людей за нашим столом отримали чашки, тоді як решта просто відмовились просити.

Піти до бару було боротьбою. Вони неймовірно повільно отримували напої, і було справжнє відчуття пересування навколо, виглядаючи зайнятим, але насправді нічого не роблячи. Замовлення кави в барі призвело до того, що мені довелося просити молоко, а потім просити цукру і потім просити ложку. Один із нашої групи замовив бутерброд з яйцем та куркою. Через 45 хвилин він нарешті отримав його. На той час інших замовлень на їжу не було.

Я попросив на стійці реєстрації про пізній виїзд, і портьє сказала, що це не буде проблемою і що вона оновить бронювання. Однак наступного дня о 13:00, коли ми лежали відпочити, прибиральниці зайшли просто до кімнати. Вона була дуже збентежена і сказала нам, що згідно з її записами ми виїхали годину тому.

Коли ми все-таки виїхали, дівчина на стійці реєстрації не знала, як перевірити людей, і довелося запитати свого колегу. Її колега розгубилася і почала запитувати її: "Як ви не знаєте, як перевірити людей?" На дівчині не було значка "На тренуванні", тому я не знаю, як вона так не знала про свою роботу.

З іншого боку, персонал, який доглядав за сніданком, та персонал, який займався барбекю на другий день, були чудовими.

У 4-зірковому готелі я був розчарований рівнем обслуговування, враховуючи вартість. Справді було відчуття, що персонал намагається з усіх сил, але рівень підготовки, необхідний для виконання своїх обов'язків, не був наданий.

Перекладено