Jennifer Lynn Duncan

Відгук на The Flying Biscuit Cafe

Публікація для друга, який пережив це - я їду сюди...

Публікація для друга, який пережив це - я їду сюди вже багато років, але після сьогоднішнього досвіду я на деякий час перервусь. Єдина причина, чому я не дав цій 1 зірці, полягає в тому, що їжа, як правило, хороша. Цей огляд більше стосується послуги, або її відсутності, яку я відчув сьогодні, 3/11/21, близько 10:00. Особа на ім’я Дана С. (1135) надавала абсолютно гірше обслуговування споживачам через відсутність досконалості у правильному впорядкуванні. Коли я вперше зайшов, вона сиділа на табуреті і не дуже приємно. У мене було два замовлення, які я хотів поєднати, але вона сказала, що я не в змозі поєднувати замовлення - хоча я це робив раніше (страйк 1). Коли я платив готівкою, вона, здавалося, дратувалась з-за того, що потрібно було розраховувати, щоб з’ясувати мою зміну (страйк 2). Повернувшись додому, я помітив, що моє замовлення було неправильним. Я попросив свинячий бекон на заміну бекону з індички, але натомість я НЕ отримав бекону (страйк 3). Я зателефонував у магазин, щоб повідомити, що моє замовлення було неправильним і що я повернусь, щоб отримати правильне замовлення. Дана запитала, що сказано у квитку на моє замовлення, тому що вона хотіла зрозуміти, чи помилка була на її кінці чи на кухні. Це була її вина (страйк 4). Раніше, коли моє замовлення було зіпсовано, співробітники завжди говорили мені, що мені не потрібно було приносити їжу назад, тому я цього разу не робив цього. Коли я повернувся до магазину, нікого не було в пекарні, і я чекав там близько 5 хвилин, поки не прийшов пекар. Я запитав його, чи може він когось отримати, тож він пішов за Даною. Коли вона приїхала, вона запитала, чи є у мене їжа, і я сказав їй, що ні. В конфронтаційному тоні вона сказала: навіщо ти це робиш? (Страйк 5) Я сказав їй, що мені ніколи не доводилося цього робити до і після того, як у нас було туди-сюди про політику, вона пересмикнулася і сказала, позбавтеся від цього ставлення та вилучіть голос! (Страйк 6) Після того, як мій шок зник, я сказав їй, що хочу поговорити з менеджером, бо вона була дуже безпорадною. Вона штурмом пішла, кажучи, що хтось інший, будь ласка, подбайте про це, бо я не можу з цим справитись! (Страйк 7). Зачекавши пару хвилин, мені довелося пройти поруч із рестораном і подивитися, чи не збираюся я отримати потрібну допомогу. Від мене, що стояв біля дверей, я міг почути, як вона говорила про мене з кухонного прилавку. Рятувальною благодаттю цього кошмару були чергові ясла. Я вважаю, що його звали Маркус. Він вибачився за відсутність у Дани обслуговування клієнтів і негайно подбав про мене. Він надав послугу, яку я знав і любив від «Летючого печива».

Мораль цієї історії - одна погана взаємодія може зіпсувати досвід лояльних клієнтів.

Перекладено