Andrew Horrigan Відгук на Enterprise-RDU Airport
TL; DR Оренда автомобіля була простою. Водити маши...
TL; DR Оренда автомобіля була простою. Водити машину було легко. Повернути машину було легко ... поки це не призвело до поганого досвіду обслуговування клієнтів.
Після довгої поїздки додому, я забув свій транспондер EZ-Pass в орендованій машині. Наступного дня я зрозумів свою помилку і поїхав до аеропорту, щоб подивитися, чи знайдено це чи ні. Після кількох запитань туди-сюди та поїздок до ясел (які жодного разу не потрудились вийти з бек-офісу), вони сказали мені, що транспондер не перетворено на загублений і знайдений, і тому, що "машину не вдалося знайти" , його, мабуть, ще потрібно було обробити, після чого міг бути знайдений мій транспондер.
У підсумку я виїхав на роботу з порожніми руками, тому я знову зателефонував до місця, щоб подати офіційний звіт про втрату / знахідку. Однак леді, яка взяла слухавку, змогла сказати мені приблизно за 10 секунд, що машина вже була оброблена напередодні! Це означає, що понад 18 годин мій транспондер був активним і подорожував з кимось іншим за кермом. На щастя, моєму CC ще нічого не стягнуто, але враховуючи, що EZ-Pass має політику толерантності 0 щодо повернення коштів за викрадений транспондер, я міг би застрягти з купою комісій.
Очевидно, я брав би на себе відповідальність за будь-які транзакції, що відбувалися за одну ніч, але там було близько 6 годин, коли я помилково вважав, що транспондер безпечний на партіях підприємств, тому що мені сказали, що машина не була оброблена. До того ж, я особисто вважаю смішним, що весь автомобіль був «почищений» та оброблений, і ніхто не помітив транспондера, що сидів на приладовій панелі. Я безглуздий за те, що пропустив це спочатку, але це було через 12 годин їзди - який виправдання у когось, коли буквально їхня робота підготувати машину до наступного клієнта?
Загалом, я надзвичайно розчарований тим, як це було зроблено. Це була моя перша оренда в Enterprise, і хоча початковий досвід був нарівні з більшістю інших орендних компаній, я був жахливо розчарований обслуговуванням клієнтів - ОДНОЮ компанією, яка може відрізняти їх від конкурентів.
Коментарі: