Gerard McManus

Відгук на Cowles Ford, Inc

Не дуже хороший перший досвід роботи з Parkway For...

Не дуже хороший перший досвід роботи з Parkway Ford. Привезли автомобіль на планову заміну масла та обертання шин. Було б непогано, якщо б мене повідомили, це може зайняти деякий час, оскільки я сказав людям, що зачекаю в зоні очікування. На заміну масла та обертання шини знадобилося 2,5 години!?!? Погане спілкування співробітників цього персоналу не знало (принаймні, сподіваюсь, вони не знали), що я перебуваю в зоні очікування. Мені зателефонували на мобільний з вибаченнями за затримку, і машина буде готова через 15 хвилин. Через 45 хвилин я підійшов до стійки реєстрації та виявив, що машина готова і чекає деякий час. Я сподіваюся, що технологія не ліквідувала особистий контакт до того моменту, коли клієнти тепер отримуватимуть дзвінок на мобільний телефон, а не людина, яка йде в зону очікування, щоб особисто повідомити їх про затримки. Як я вже сказав, я сподіваюся, що вони думали, що зв’язуються зі мною вдома, а не в зоні очікування. Тільки нагадування Коулз Парквей Форду: У вас є лише ОДИН раз, щоб справити гарне перше враження, і, на жаль, у вас вийшло не дуже добре. Мене це не вразило.

Перекладено