L R

Відгук на Squash en Wellness

Прекрасний спортивний клуб, який з гіпотетичної то...

Прекрасний спортивний клуб, який з гіпотетичної точки зору має всі можливості стати найкращим оздоровчим клубом у районі Гуй. Однак, оскільки не приділяється уваги деяким простим, але важливим деталям, цей спортивний клуб може i.m.o. не носіть ярлик "преміум".
Основа в порядку; спортивні споруди хороші та якісні. Тут є достатньо місця для паркування, атмосферу можна назвати «преміум», а є бар здорового харчування. Як клієнт я не відчуваю почуття "розкоші" під час свого перебування, хоча я хотів би доплатити за цей досвід як пункт продажу цього спортивного клубу.

Преміум-досвід не досягається через наступні недоліки: (1) 0,20 додатково (готівкою!) Кожного разу для безпечного зберігання речей у гардеробній, (2) теплого, незручного оздоровчого душу після тренування, ( 3) відсутність особистої уваги з боку викладачів спорту у приміщенні, (4) гігієнічні душі та сауна іноді є недостатніми (5) бар з їжею: соки та закуски, на мій погляд, не завжди свіжі.

Все свідчить про те, що люди вважають за краще продовжувати сум’яття, і немає місця, щоб подбати про деталі, які є важливими для успіху спортивного клубу преміум класу! Невеликі роздратування, які спочатку здаються банальними, я думаю, мають великий вплив на загальну задоволеність клієнтів та лояльність споживачів. Це стоїть або падає, наскільки споживач почувається бажаним. У гримерці йде не так. Повідомлення керівництва доводиться до відома, просячи грошей за одноразове користування шафкою. Це називається агресивними продажами, тому що вам потрібна шафка. Але також питання, яке одразу виникає у мене в голові: Чи може цей спортивний клуб більше не існувати, якщо вони не візьмуть із собою 20 центів? Якщо клієнти платять преміальні суми за преміум-членство, а потім запитують 0,20 за шафку одночасно, це досить іронічно, оскільки компанія, з якої ви випускаєте, мабуть, не йде добре з бізнесом, і дружелюбність до клієнтів більше не видно як пріоритет. "Ви допомагаєте нам утриматися на плаву, якщо ви цього не зробите, то ваші речі можуть бути викрадені у нас". Можливо, це не фактичні міркування, але чи це повідомлення, яке ви хочете дати клієнту? Чи такий негативний заряд коштує 20 центів? Речі також можуть бути різними: інвестування в просту, але сучасну безпечну систему (придбання одноразового замка 10 біля стійки, це також стосується дорогих спортивних клубів) гарантує, що учасники почуваються бажано, а роздратування ще не в починається роздягальня.

Після тренування люди хочуть мати можливість прийняти гарячий душ, навіть з простими футбольними клубами, це зроблено, чому б не в цьому преміум-клубі? Коли я хоч раз після вправ приймаю холодний душ, я не відчуваю, що мене цінують як клієнта. Це не може бути підходом цієї компанії. Інші недоліки, про які я згадав, говорять самі за себе.

Менеджери S&W: зробіть цей чудовий кейс більш виділяючи, звертаючи увагу на деталі та продумуючи, чому робиться певний вибір та який вплив вони можуть мати на клієнта!

Перекладено