Chris Owens

Відгук на Neighborhood Music Store

Нещодавно я записав свою дочку на уроки скрипки до...

Нещодавно я записав свою дочку на уроки скрипки до викладача в сусідській музичній школі в серпні. Підписавши її, я заповнив усі необхідні документи і отримав ім’я інструктора, який відповідав би за навчання моєї дочки. Того дня я не зустрівся з інструктором, що не було проблемою. Наступного дня я повернувся, щоб підтвердити ім’я викладача та отримати його контактну інформацію, щоб я міг замовити перший урок своєї дочки. Співробітникам було важко знайти мої документи, щоб можна було сплатити реєстраційний збір та плату за заняття (що було незручно, але не великою проблемою). Співробітник зміг знайти мої документи і потім призначити дочку на урок. Того тижня до мене зв’язався інструктор Альберт Ромеро. Він підтвердив нашу зустріч на неділю, 2 вересня, о 13:00. У неділю пан Ромеро скасував урок моєї дочки о 9:40 ранку за допомогою текстового повідомлення про те, що йому потрібно скасувати урок через свято Дня праці. Я відповів і повідомив, що мені потрібне принаймні цілодобове повідомлення від нього, якщо потрібно скасувати урок, щоб відповідати моєму графіку. Я також запитав його, коли ми можемо перенести перший урок моєї дочки. Пан Ромеро не відповів на це повідомлення до сьогодні (я не пам’ятаю, як він зв’язувався зі мною після нашого обміну в неділю, 2 вересня). Пан Ромеро повідомив мені сьогодні, що він більше не буде викладати в сусідській музичній школі, і що я маю розглянути можливість збереження іншого викладача для своєї дочки. Я повідомив пана Ромеро, що скасував уроки своєї дочки в сусідській музичній школі. Я також повідомив йому, що в майбутньому йому буде потрібно підтримувати кращий контакт зі своїми клієнтами. Він відповів, сказавши, що не потребує моєї поради та спасибі. Я відповів у відповідь, сказавши йому, що через його нестабільну модель спілкування він насправді потребував моєї поради. Наступний його текст сказав: "Сподіваюсь, ви знайдете те, що шукали". Я надіслав йому відповідь і сказав, що сподіваюсь, що він буде краще ставитись до своїх клієнтів у майбутньому. Як я вже згадував раніше, минулого тижня я пішов і скасував урок своєї дочки в сусідській музичній школі перед моїм нещасним обміном з паном Ромеро. Я не знаю імені джентльмена, який допоміг мені скасувати уроки моєї дочки, але обидва рази я мав з ним стосунки, він був дуже приємний і робив усе можливе, щоб мій досвід був позитивним. Під час процесу скасування він щиро вибачився за непостійну та безвідповідальну поведінку пана Ромеро та запропонував мені можливість зазирнути до іншого інструктора для моєї дочки. Я відхилив його пропозицію (оскільки поведінка пана Ромеро не особливо добре відображалася на цій справі, тому я загляну в інше місце). Він негайно повернув мені платежі за реєстрацію та оплату уроків та надіслав електронною поштою квитанцію про транзакцію з додатковими вибаченнями. Він ще раз вибачився за незручності та поведінку пана Ромеро перед тим, як я пішов з магазину, і подякував за свою справу. Хоча я не був задоволений загальним результатом мого досвіду роботи в Музичній школі сусідства, я дуже оцінив послугу, яку отримав від цього джентльмена. Він був дуже професійним і стурбований моїм досвідом і намагався виправити ситуацію. Я не хочу, щоб цей огляд надмірно кислив чиюсь думку про цей заклад. Поки мені не довелося зіткнутися з випадковим ставленням пана Ромеро щодо скасування уроку моєї дочки, а потім не зв’язку зі мною через кілька днів, мій досвід тут був дуже рутинним і приємним. Я сподіваюсь у майбутньому, що Музична школа сусідства буде трохи активнішою у тому, як вони контролюватимуть, наскільки надійними є їхні викладачі та наскільки серйозно вони відповідають потребам своєї клієнтури.

Перекладено