Hope Landry Rosales

Відгук на Herb Chambers Honda

Взаємодія з відділом обслуговування була дивною і ...

Взаємодія з відділом обслуговування була дивною і неприємною. Після того, як минулого місяця я залишив свою машину з Honda для простого відкликання подушок безпеки, я повернувся і виявив, що пульт мого ключа зламаний. Зателефонувавши п'ять разів (і не отримавши жодного зворотного дзвінка), щоб перевірити статус рішення Honda про те, як вирішити цю проблему, мені нарешті сказали просто "зайти і попросити Сьюзен", яка є менеджером служби. Зустрівшись з нею, вона пояснила, що "жодним чином Honda не пошкодила їх ключ", бо вони ледве торкаються їх, коли машини з Хондою на сервісному обслуговуванні і постійно залишають ключі в запалюванні. Звільнивши ситуацію, вона продовжила пояснювати мені всі способи, якими я міг її зламати в минулому, і як через те, як це було зламано, ніяк не могло статися нещодавно.

Дуже розгублений цією взаємодією, я продовжував неодноразово пропонувати просто заплатити за все, що коштує замінити, щоб рухатися далі. Мені сказали, що Honda покриє вартість праці, якщо я заплачу за ключ 60 доларів, і я погодився. Мені сказали, що це займе 20-30 хвилин і все буде готово. Я чекав понад 2 з половиною години. Через півтори години я попросив перевірити стан і запропонував піти і повернутися пізніше - що це не проблема і що мені просто цікаво. Мене зустріли з "ти повинен запитати менеджера безпосередньо і подивитися, що вона говорить", і "піти, якщо хочеш". Через кілька годин мені нарешті зателефонували і сказали "це $ 90, а не $ 60". І на той момент я не бажав потрапляти в чергову ситуацію, яка змушує мене виглядати так, ніби я просто скаржуся. Поставляти клієнтів у такі ситуації неймовірно. Я справді не маю слів за весь досвід взаємодії з 5+ співробітниками та одним менеджером з продажу протягом місяця. Я не повернусь і не рекомендую це місце розташування Honda.

Перекладено