Profitts

Відгук на Turnberry Isle Resort & Spa Mi...

Я зупинявся у цьому помешканні кілька разів, але, ...

Я зупинявся у цьому помешканні кілька разів, але, мабуть, не повернусь після мого останнього досвіду 6.12.18. Моя перша реєстрація в готелі була 5/18/18. Я зареєструвався досить пізно, скориставшись курсом мого партнера, і повинен був зробити нове бронювання наступного ранку, щоб продовжити своє перебування на наступний день 6/18/18 .. Після цього мені сказали, що все, що мені потрібно було, це прийти і отримати мої нові ключі, тому що старі не працювали. Я спав цілий день і вийшов із кімнати трохи після 17:00. Я зупинився біля стійки реєстрації, і молода пані на ім’я Івлоре дала мені нові ключі. Чекаючи, поки подруга висадить мою машину біля камердинера, до мене підійшла та сама молода пані, яка сказала, що їй потрібна оплата за мою кімнату. Я запитав її, як мені дозволено залишатися в кімнаті цілий день і отримувати новий набір ключів, якщо моїй кімнаті не платили за користування картою, яка знаходиться в картотеці ?? Вона пояснила, що оскільки це було нове бронювання, вони закрили моє старе бронювання та потребували нового способу оплати. (Це не пояснює, як мені дали новий набір ключів). Я сказав їй, що мені десь бути, і запитав, чи буде добре, якщо я заплачу після повернення. Вона сказала, що це добре. Мою машину привіз мій друг, і я дав своєму гостю ключ від кімнати, щоб він почекав мене, поки не повернусь. Мій гість зателефонував мені близько 650 вечора, щоб сказати, що в ліжку є велика плотва. Я попросив свого гостя зателефонувати на стійку реєстрації та пояснити, що відбувається, чи можна їм перемикати кімнати, а також отримати фотографії чи відео. Вони послали когось до кімнати, щоб видалити помилку, але попросили мого гостя заплатити за номер. Коли вони сказали їм, що не можуть забезпечити оплату, вони попросили мого гостя піти. Коли я зателефонував поговорити з черговим менеджером (Замірою), я запитав її, чому мого гостя вивели з кімнати, вона сказала мені, що ім'я моїх гостей не було на реєстрації, тому їй не дозволяли бути там, оскільки мене там не було. Я пояснив, що їду назад до готелю, але не був радий, що мого гостя випровадили з кімнати, від якої вони щойно дали мені ключ. Я також запитав, що вони планують зробити щодо плотви, і вона сказала, що це клоп з водою, який не є плотвою, і все, що вони зроблять для мене, - це поміняти простирадла. А потім сказав мені, що якщо я хочу продовжувати скаржитися, що вона зателефонує або надішле електронною поштою, щоб скасувати ставку мого партнера, оскільки це привілей мати можливість отримати знижку. Отже, в основному, оскільки я не платив повну ціну, мені потрібно було бути тихим і витримувати будь-які погані послуги, які мені дали, або ризикувати втратити знижку. Я ніколи не терпів такого поводження з боку когось із підприємств готельного господарства, і я закликаю тих, хто поводиться так, як я був, писати відгуки та скаржитися в корпоративні офіси, щоб було відомо, як керівництво поводиться з клієнтами.

Перекладено