Nicholas Miller

Відгук на Eve Sleep

Абсолютно найгірший сервіс для клієнтів, який коли...

Абсолютно найгірший сервіс для клієнтів, який коли-небудь стикався з компанією, яка має такі погані показники бізнесу.

Я замовив топпер на Amazon, що було чудово.

Тоді ми сказали, що модернізуємо матрац до гібридного преміум-класу (там найвищий асортимент) від Eve direct. По-перше, веб-сайт Єви продовжував спорожняти кошик, коли ми пішли платити. Тоді він не приймав би оплату. Коли ми зателефонували до служби обслуговування клієнтів Eve, вони сказали, що надішлють платіжне посилання. Це теж не спрацювало. Весь цей процес зайняв більше двох годин утримання та очікування посилань тощо.

Нарешті, ми поговорили з менеджером, який вибачився і сказав, що прийме оплату по телефону та надасть додаткову знижку за проблеми.

Ліжко прибуло і є чим завгодно, але тільки як рекламується з точки зору м’якого верхнього шару. Через джерела вони дуже очевидні та незручні. Ми зателефонували, щоб поскаржитися, і нам сказали, а також отримали письмове підтвердження, що ми можемо обміняти матрац на преміум-гібрид і подивитися, чи це було краще. Єдине, що нам довелося б заплатити, це плата за доставку у розмірі 30 фунтів стерлінгів. Це було в їх письмовій формі, і, що стосується мене, це контракт, на який ми покладалися. Мені сказали, що ми отримаємо посилання для здійснення 30 фунтів стерлінгів.

Кілька годин потому я зателефонував Єві, щоб поцікавитись, де посилання, і мені повідомили, що після розгляду та перегляду це виглядало так, як знижка, яку ми отримали за незручності при замовленні, була занадто великою, і Єва вирішила, що вони обміняють матрац, лише якщо ми заплатили різницю до того, що вони вважали, що нам слід було заплатити (хоча вони дали нам знижку).

Жодного разу вони не сказали, що знижка розмахувала наші права, оскільки матрац непридатний для цілей через копання пружин. Крім того, як ми вже писали в письмовій формі, що вони здійснять обмін, сказавши тоді, що вони не порушують контракт.

У будь-якому випадку, я кілька разів писав генеральному директору Джеймсу Стурроку, не маючи жодної відповіді. Для компанії на такому переповненому ринку та, за всіма даними фінансової преси, цілком може бути кругом стік, її неймовірна поведінка, і якби я був інвестором, я б хвилювався, що знову ж таки керівництво та керівництво компанії можуть сприяти його загибель.

Нарешті сьогодні вдень я отримав електронне повідомлення від їх служби обслуговування клієнтів після того, як скопіював в службу обслуговування клієнтів. безпосередньо генеральний директор з проханням про звільнення їх голови, а також відносин з інвесторами та прес-служби. В електронному листі говориться, що їхній генеральний директор, а також керівник служби обслуговування споживачів Кей, був оцінений у справі і стверджував, що, незважаючи на все вину, вони будуть ігнорувати власну прийняту пропозицію обміняти матрац на плату за доставку, і що обмін не буде трапляється, якщо ми не компенсуємо різницю з додатковою знижкою, яку вони нам дали власною помилкою. (до речі, нам повідомили, що знижка була тому, що вони хотіли компенсувати жахливий досвід придбання).

Це така ганьба і за щось таке легке зробити клієнта щасливим, коли вони винні.

Тож дуже незручний матрац (отже, жодних відгуків), жахливе обслуговування клієнтів та жахливе володіння керівництвом.

Якщо вони хочуть вирішити справу, вони просто повинні сказати "Вибачте, це була велика помилка. Ми обміняємо матрац відповідно до гарантії та згідно письмової обов'язкової пропозиції, якщо ви оплатите доставку 30 фунтів стерлінгів".

Будь-який юрист, який читає це, і хоче подати позов проти них за порушення, я б із задоволенням поговорив і хотів би лише матрац, і ви можете залишити гроші, якщо такі є.

ОНОВЛЕННЯ
Просто rcvd відповідь каже, що я не міг оновити, не заплативши різниці. У мене вже є найкращий матрац преміум-класу, тому не модернізація, а зміна на негібридну, тому що пружини можна відчувати, а верхня частина не м’яка, тому я хотів обмінятись на чистого пінопласту преміум-класу, який точно така ж ціна, але виграти пружини не вдалося. Знову вони не читали або намагаються затуманити. Жахливий спосіб ведення бізнесу. Компанії не просто оцінюють, коли щось піде не так, їх здебільшого судять за тим, як вони розбираються. Це так легко вирішити.

Перекладено