Jon Walmer

Відгук на Fenwick Inn

Жахлива послуга - зробив бронювання у вівторок на ...

Жахлива послуга - зробив бронювання у вівторок на четвер того тижня, скасував до дати бронювання через те, що зрозумів, що я зателефонував не тому готелі, і вони все одно стягували плату за повне проживання. Коли я зробив бронювання по телефону, я насправді натиснув неправильний номер, коли був у Google - я знаю, моя вина. Але коли я зробив бронювання на одну ніч, у четвер, мене не повідомили про будь-яку політику скасування. Як тільки я зрозумів свою помилку, я передзвонив і скасував бронювання, я навіть запитав, чи є щось ще, і пан просто сказав "ні", дякую за дзвінок, щоб скасувати. Якби я знав про цю політику скасування, я б просто залишився там, а не там, де стояли мої друзі. Я дзвонив чотири рази і двічі надсилав по електронній пошті, і ніхто не допомагав. Одного разу людина повідомила мене про політику скасування і сказала, що вона нічого не може зробити. Потім я сказав їй, що мене ніколи не інформували про політику, і вона сказала, що все-таки я нічого не можу зробити для вас. Вона сказала, з ким ви говорили, коли зробили бронювання, а також скасували, я сказав, що не маю уявлення, це був хлопець, і все, що я маю, - це номер підтвердження.

Тому зауважте, що тепер вам потрібно зазначати кожну деталь під час дзвінка, щоб зробити бронювання, а також попросити їх надіслати вам електронною поштою будь-який тип підтвердження та політики скасування.

Трохи співчуття пішло б довгий шлях, і я б написав позитивний відгук про надзвичайно корисне обслуговування клієнтів, яке я отримав, замість нульової підтримки, яка була надана.

Перекладено