Danny Fischer

Відгук на Crown Honda of Southpoint

Як сказати ФАЙД? Як щодо шахрайства? Crown Honda з...

Як сказати ФАЙД? Як щодо шахрайства? Crown Honda з Southpoint - це саме визначення. Каталізатор та всі деталі були замінені у лютому 2018 року через крадіжку. Оригінальному було понад 10 років.
Взяв машину на сервіс сьогодні, 11 січня 2020 року, і вони сказали мені, що все ті ж деталі, які вони встановили менше 2 років тому, повинні бути замінені вартістю понад 3000 доларів. Honda з Southpoint зробила монтаж у лютому 2018 року вартістю 1400 доларів.
Вони сказали мені, що деталі зараз не гарантовані, і що моя страхова компанія вела переговори недобросовісно. Що це не їхня проблема.
Вони не вирішать проблему. Метт Манн і Тоні Кадула заявили, що гарантія становить 1 рік, а потім змінили її на 2 роки, але потім заявили, що ми отримали 4 000 гарантій за милю. Ніде в заяві про ремонт не вказано гарантію на 2 роки, 25000 миль.

У моєму контракті з дилерським центром зазначено. "деталі, що використовуються для ремонту вашого автомобіля, виготовлені не оригінальним виробником, повинні бути принаймні еквівалентними з точки зору придатності, якості, продуктивності та гарантії оригінальним деталям виробника, які вони замінюють".

Вся справа в заробітку більше грошей !! Обманюйте клієнта за будь-яку ціну.
- заявив Метт. "ми не повинні розповідати нашим клієнтам про гарантію, оскільки всі знають, що існують гарантії". Він порівняв каталітичний перетворювач із DVD, який може не працювати, та його "гарантією".

Редагувати:
Розмовляв із Скоттом Уошлом після цього оригінального допису, тому додайте це як правку
Скотт Уошл, генеральний директор заявив, що дилерська компанія використовувала неякісні деталі на прохання мого страхового регулювача, і вони ніколи не використовують запасні частини для ремонту автомобілів. Це насправді неправда, бо я виявив, що вони купують багато предметів післяпродажного обслуговування у дилера NAPA у Карборо та Даремі.
Також за кількома джерелами було виявлено, що навряд чи всі деталі зношуватимуться за однакову кількість часу. Деталі - це каталітичний нейтралізатор та прокладки, резонатор, передні та задні датчики та вихлопна труба, а також кронштейни. Оригінальні деталі мали вік 12 років, перш ніж їх потрібно було замінювати через вандалізм, тому менше 2 не відповідають технічним характеристикам та гарантіям деталей O / E.
Метт Манн, менеджер з обслуговування, заявив, що на всі різні частини є гарантії і що вони не надаються в письмовій формі, оскільки кожен клієнт знає, що є гарантія.

Оновлення:
Після спілкування з дилером NAPA та пошуку виробника деталей, зв’язався з ними та сказав, що деталь має 5-річну гарантію, 50000 миль гарантії, і моя частина покрита. Вони надсилають частину безпосередньо до мене додому. Crown не буде дотримуватися гарантії. (У мене є лист і гарантія від виробника для всіх, хто хотів би його побачити).
Тим часом зі мною зв’язався менеджер служби Метт Манн і сказав, що Crown Honda із Southpoint ніколи не працюватиме на моїх автомобілях, і я там не вітаю.

Відповідь Метту - ви не доклали зусиль, щоб вирішити проблему. Ви хотіли лише взяти з нас понад 5 тис. Доларів за ремонт. Зараз у мене в гаражі є деталі, на які була гарантія. Все, що потрібно було зробити посередництву, - це зателефонувати виробнику, щоб з’ясувати, що існує 5-річна гарантія на 50000 миль на цілісність деталей, яка покривала цю частину. Не ті 2 роки 25000 миль, які ви заявили. Це стосується лише відмов від викидів.
Як ви зазначаєте у багатьох інших відповідях, ваш дилерський центр зручний для обслуговування клієнтів. Справді? Ви заборонили мені свій дилерський центр.

Ще одне оновлення:
Зробив це! Після такого жахливого досвіду з Crown Honda із Southpoint у Даремі, штат Північна Кароліна, ми позбулися нашої Honda на цих вихідних і купили Ford. Після 15 років володіння Honda ми ніколи не повернемося назад. Дякуємо Метту Манну та Скотту Вашиулу у Crown Honda за повну відсутність поваги та орієнтації на клієнтів!

Перекладено