Zac L

Відгук на EMBASSY SUITES DENVER INTERNAT...

Кімната та зручності були чудовими, проблема у нас...

Кімната та зручності були чудовими, проблема у нас була з непрофесійним ставленням та невмілістю вирішення проблем стійки реєстрації.

Під час реєстрації нам сказали, що трансфер до аеропорту, який ми зарезервували, прибуде о 6:45 ранку. Як виявилося пізніше, це насправді означало, що трансфер прибуває до терміналів о 6:45, час виїзду - 6:35 у фойє готелю

Це було просто просте неправильне спілкування, але воно змусило нас пропустити човник 6:35; тим часом наступний трансфер був о 7:05, і він був заброньований повністю. Коли ми намагалися знайти спосіб дістатися до аеропорту, міс Єссі на стійці реєстрації сказала нам зневажливо: Ну, ти це неправильно почула. У нас ніколи не буває 6:45 ранку. Для того, щоб довести її думку, книга бронювання була кинута нам на обличчя. Дивіться, це було о 6:35, і ви її пропустили. Наступний заповнений. У той час ми були в стресі з ситуацією і сказали, не думайте, що це не така гарна ідея звинувачувати клієнтів, коли вони вже переживають стрес? Окрім призначення звинувачення, чи могли б ми спершу виробити можливе рішення? Однак вона продовжувала бути суворою, не пропонуючи жодних конструктивних пропозицій, окрім того, щоб змусити нас почуватись дурними та зневаженими, вказуючи на те, що це ми самі винні, і вона нічого не могла з цим зробити багаторазово.

Коли ми зажадали поговорити з менеджером, пан на стійці реєстрації запропонував підвезти нас із запасним човником. Тим не менше бурмотіння під ніс, яке я відвезу в аеропорт, не залишилось непоміченим. Ми також проігнорували бурхливе кидання наших багажів на човник та гнівне закриття дверей перед нами, бо не нашим пріоритетом було очікувати гостинності в той час, ми просто хотіли вчасно дістатися до аеропорту.

Ця ситуація могла склатися дуже по-різному для всіх нас, якби міс Єссі не була такою аргументованою з двома підкресленими клієнтами за жорстким графіком, замість того щоб запропонувати допомогу з самого початку; або якщо цього було занадто багато, щоб запитати у персоналу служби обслуговування клієнтів, якби вона була трохи приємнішою та більш прихильною до нашої ситуації. Ми були готові зателефонувати до Uber та поїхати, бо ми теж не хотіли пропустити наш рейс.

Це може звучати як порожня загроза, але можна з упевненістю сказати, що ми, мабуть, ніколи більше не зупинимося в жодному готелі Hilton, коли буде вибір.

-------------------------- ОНОВЛЕННЯ ----------------------- -

Менеджер повернув на телефон ліве повідомлення про скаргу мого товариша з подорожей. Дякуємо за пропозицію повернення коштів, але телефонний дзвінок менеджера не покращив почуття інциденту.

Перш за все, менеджер сама прийняла сторону свого персоналу, почувши лише їх сторону історії. Вона спочатку не висловлювала конструктивної критики і навіть натяку на вибачення. "Що ти хочеш?" майже резюмувала першу половину її розмови.

Вона сказала, що не має детальної версії інциденту, і вона ще не читала цей огляд. Все, що вона почула, - це двоє грубих та агресивних чоловіків, які о сьомій ранку влаштовували сцену для аудиторії сніданків.

Лише поки мій приятель не почав вести телефонний дзвінок, кажучи їй, що постфактум управлінське рішення скарги клієнта полягає просто в тому, щоб "споживач почувався краще", менеджер почав усвідомлювати, про що йдеться. Однак, оскільки ця телефонна розмова досі не вдалася з цією метою, останнім резервом було запропонувати нам повернення коштів.

Якось після цього телефонного дзвінка ми, здавалося, знайшли першопричину проблеми ставлення співробітників стійки реєстрації. І це, здавалося, було єдиним полегшенням, яке ми знайшли протягом усього цього фіаско обслуговування клієнтів.

Перекладено