Steve McManus

Відгук на Crestmont Hyundai

Проблеми доброчесності у відділі обслуговування.

Проблеми доброчесності у відділі обслуговування.

Дозвольте мені почати спочатку. Я живу прямо по дорозі від цього дилерського центру, і соромно, що я більше не можу їм довіряти і користуватися ними. Я взяв свій Genesis на заміну масла, і вони запитали, чи хочу я також обертання шини. Я сказав точно. Вони сказали, що дайте нам близько години (трохи довше, що по телефону вони сказали мені, що це буде близько 30 хвилин, але що б я не зачекав). Майже рівно через 2 години моя машина закінчена. Я плачу і їду. Повернувшись додому, я не знаю, чому, але щось викликало бажання поглянути на шини. Саме тоді я помічаю, що шини НЕ повертали. Я дивлюсь на сервісні документи, і там ясно видно, як день, коли він був завершений. Причина, по якій я це знаю, полягає в тому, що на одній з шин у мене є клеймо, і ця шина була на тому самому місці на моєму автомобілі, тобто нічого не рухалось. Я був засмучений, але зрозумів, що це ледачий технік, який просто підписав, що він це зробив, і радники служби та керівництво, мабуть, не мали поняття. Я зателефонував і поговорив із менеджером служби Робертом і повідомив його про те, що сталося. Звичайно, він надзвичайно вибачився і сказав мені, якщо я дам їм ще один шанс, моя наступна заміна масла та обертання шин будуть на них безкоштовно. Я згоден, і ми рухаємось далі.

Тож перемотуйтеся вперед на кілька місяців, коли я повернусь за безкоштовною заміною масла та обертанням шин. Цього разу я навчився не чекати і просто висадив їм машину на цілий день. Коли я прийшов забрати його, мені довелося заплатити за потрібну лампочку, яка була нормальною, а потім вже їхала. Welllllll .. Оскільки я збираюся виїхати з автостоянки, я вирішую вискочити та перевірити розміщення шин та переконатися, що цього разу їх повернули. Мене ЗАГАЛИЛО побачити шини там же !! Начебто це по-справжньому !? ЯК? ЧОМУ? Якщо це сталося двічі з одним і тим же хлопцем (мені), мені цікаво, скільки людей платять за речі, а не виконують їх ?? Ти справді навіть міняв моє масло? Я не знаю, чи це на рівні техніків, радників чи рівня управління, але це потрібно з'ясувати. Знайти довіру до сервісного магазину - це вже важка справа. Я був у вірі, що, хоча я витрачаю трохи більше часу, забираючи свою машину до дилера, я знаю, що вона повинна обслуговуватися та доглядатись належним чином. Зараз я не знаю, у що вірити або куди взяти свою машину, але я 0 за 2 з Crestmont Hyundai.

Цього разу дозвіл полягав у тому, що я повернувся назад, і вони повернули шини прямо тоді на моєму погляді, і сказали мені, що Роберт (менеджер служби) буде на зв'язку. Це буде тиждень тому завтра, і ще нічого не чув.

** Оновлення 5/8/20 ** - Ніколи не отримував відповіді від Crestmont Hyundai. Я розумію, що я лише один клієнт, але це жахливе обслуговування клієнтів, і я впевнений, що не єдиного, кого мені брешуть і з яким поводяться неправильно. ТРИМАЙСЯ ПОДАЛІ!

Перекладено