Esquire V

Відгук на Lexus of Richmond Hill

Повідомлення власникам: Lexus з Річмонд-Хілла руха...

Повідомлення власникам: Lexus з Річмонд-Хілла рухається в неправильному напрямку ... Я ексклюзивно володів автомобілями Lexus протягом останніх 14 років і сьогодні вперше я коли-небудь замислювався шукати десь через послугу чи відсутність того, що ми отримали сьогодні (10 серпня 2016 р.).

Я ходив на ринок "щоденного водія / зимового транспортного засобу" і ходив по магазинах протягом останніх 2 місяців. Ми з дружиною сьогодні відвідали Lexus з Річмонд-Хілл з надією знайти третій автомобіль для нашого домогосподарства.

Наш досвід був м’яким кошмаром, м’яко кажучи, від часу, коли ми увійшли в автосалон, і до того часу, як ми вийшли. Незважаючи на те, що обоє портьє не працювали після нашого приїзду, нас ніколи не зустрічали і не визнавали ... обидва були занадто зайняті, граючись зі своїми персональними телефонами. Ми продовжили та оглянули ВСІ транспортні засоби у виставковому залі з боку; NX, RX, CT, GS, IS і навіть LS, який є нашим автомобілем мрії. Протягом приблизно 1 години до нас не підійшов жоден торговий агент, тим більше не визнав нас. За винятком пари працьовитих торгових агентів, які були з іншими клієнтами, всі були занадто зайняті, тулячись в кабінеті менеджера, граючи з їх телефонами чи виходячи курити. Зрештою, ми все одно чекали старшого агента з продажу. Не виділяючи нікого - лише певних, хто був там роками, працював і продовжує робити це з гордістю.

Минулого року - я помітив значну зміну в команді продажів від менеджера з продажу вниз ... зміни, які, на мою думку, є шкідливими та шкодять бренду Lexus. Нова команда з продажу, яка, на мій погляд, являє собою купу молодих непрофесіоналів, яким бракує класу та простого розуміння "досвіду клієнтів". Сприйняття - це все, люди !!!

Зрештою ми сиділи зі старшим торговим агентом, якого ми поважаємо та захоплюємось його професіоналізмом. Ми протестували кілька моделей і, зокрема, полюбили 1. Торговий агент намагався з усіх сил і робив усе можливе, щоб укласти угоду "виграш-виграш". Врешті-решт, потрібно було схвалити менеджера з продажу / лізингу ПРОПОЗИЦІЙ (у межах розумних причин), які ми представили. Якщо я не помиляюся - менеджера з продажу звати Вінс Бейнкас, поголена голова з довгою смужкою волосся, зализаною назад посередині.

На жаль, справи не склалися, оскільки Вінс не хотів поступатися .... Ми порадили нашому торговому агентові, що ми поїдемо додому і обговоримо за обідом. Ми вирішили, що пора виїжджати (через 3 години). Продовжуючи, ми помітили, що наш торговий агент пройшов до офісу Вінса, щоб повідомити його про наше рішення ... Ми НІКОЛИ не забудемо реакцію Вінса, коли він неповажно кинув руки в повітря і вимовив слова "! @ # / THEM!" Я не уявляю, наскільки принижений почувався торговий агент, особливо перед його молодими контр-частинами, які знову тулились в кабінеті менеджера.

У цей момент ми з потрясінням подивились одне на одного і вирішили підвести його до виходу.

Це вперше за 14+ років, коли я розглядаю навіть вітчизняний транспортний засіб. Ви очікували б обслуговування класу А для автомобілів класу А, що просто не відбувається у Lexus з Річмонд Хілл. Ця нова порода - від менеджера з продажу до стійки реєстрації вимагає серйозного базового навчання.

Я щойно призначив зустріч з Audi. Мій варіант Б.

* Оновлення * відвідав Uptown Audi ... Нас із дружиною зустріли, як тільки ми зайшли. Персонал від стійки реєстрації до керівника бізнесу пішов вище і далі, щоб забезпечити клієнтоорієнтований досвід.

Ми придбали нову версію моделі S.

З повагою,

СВ

Перекладено