patrick barry

Відгук на Power Home Remodeling

Продукт здається надзвичайно якісним, і кваліфіков...

Продукт здається надзвичайно якісним, і кваліфіковані торговці, здавалося, знали, що роблять. Вони також були швидкими та чистими.

ЩО СКАЗАЛИ ...

Планування та спілкування - це слабке місце.

Після підписання мого контракту з продавцем ми призначили зустріч з 8-10 ранку на призначену дату (середа). Таким чином, я домовився, щоб хтось був поруч протягом дня в ту середу. У понеділок до мого монтажу представник зателефонував мені, щоб "підтвердити" моє встановлення на 12-2 вечора в призначену середу. Хоча це лише трохи дратує, принаймні у мене було два дні, щоб змінити свій графік. У призначену середу о 13:00 мені зателефонував представник, який конкретно запитав, як проходить моя установка. Екіпаж ще не прибув, тому я сказав їй. Вона трохи зробила резервну копію, запитала, чи хочу я зайти до менеджера, щоб переглянути роботу, і сказала передзвонити о 14:00, якщо екіпаж ще не прибув (також конкретно заявивши, що вони "не люблять чекати, поки в останню хвилину"). 14:05 котиться навколо, тому я їх називаю. Я одного разу потрапляю до "Крісті" (sp?), Яка є високопоставленим авторитетом у відділі монтажу, і я кажу їй, що мені наказали зателефонувати, якщо екіпаж не прибув до 14:00. Крісті сказала, що перевірить і передзвонить мені (вона навіть знайшла час, щоб попросити у мене номер для швидкої довідки) ... Нічого ще протягом години. Я зателефоную ще раз о 15:10, і я якось отримую відділ гарантії, в якому пан був добрим і намагався вирішити мою проблему, хоча це був не його відділ. Трохи затримавшись, джентльмен запитав мене, чи не передзвонив мені Крісті. Я пояснив, що після дзвінка о 13:00 нічого не чув, запитуючи, наскільки добре це відбувається (ви знаєте, встановлення, яке мало відбутися). Джентльмен пояснив, що Крісті нібито зателефонували, щоб пояснити, що екіпаж прибуде між 3-3: 30 вечора. Я пояснив, що ні від кого не отримував такого дзвінка; жодного електронного листа та текстового повідомлення також не надсилалося. Він щедро вибачився. Я попросив поговорити з кимось із головних. Він сказав, що не може дати мене нікому, хто перевершив Крісті, а також не віддасть мене Крісті. Це здалося мені дивним / підозрілим.

Нарешті, о 3:25 зателефонував менеджер із встановлення на місцях і сказав, що його екіпаж уже в дорозі, і вони будуть там, але о 15:30. Він часто вибачався. Він також сказав, що повідомив Крісті, і вона повинна була повідомити мене (чого знову не сталося). Менеджер по польовій установці зателефонував о 15:28 вечора і сказав, що екіпаж буде тут через 3 хвилини. Вони прибули о 15:31, як сказав менеджер по установці на місцях.

Опинившись тут, вони були приємними, швидкими, ефективними та чистими.

Я розумію, коли екіпажі відстають, але відсутність зв'язку та непарний графік є проблемою. У мене були інші доручення, які я міг би виконувати з 12 до 15 вечора, якби вони просто сказали мені, що вони бігають так пізно; Я б не був так викривлений з цього приводу ...

Перекладено