Noelle Harrity

Відгук на Holland Chevrolet Oldsmobile

Я дуже розчарований своїм сьогоднішнім візитом щод...

Я дуже розчарований своїм сьогоднішнім візитом щодо заміни масла / обертання шин, зокрема відсутністю дотримання політики щодо масок та поганою повагою до вимог охорони здоров’я COVID у цей час.

Ось чому:

1. Я записався на прийом через Інтернет, щоб уникнути часу очікування. Моє бронювання не відображалося в системі, і працівники не знали про моє призначення, коли я прибув. Вони сказали, що ця помилка траплялася кілька разів у минулому, але ще не виправили. Чому ні?

2. Мені сказали, що мені незабаром можуть допомогти, незважаючи на те, що я не був у системі. Мені взагалі швидко не допомогли.

3. То, що мало б чекати 30-45 хвилин на заміну масла та обертання шини, натомість було 2 години 30 хвилин очікування.

4. Після того, як колега-клієнт, який приїхав за мною, був поінформований, що його заміну масла закінчено після моїх перших двох годин очікування, я вийшов із приймальні, щоб запитати, чи закінчили вони роботу на моєму автомобілі. Вони повідомили мені, що тільки почали над цим працювати.

5. Вищезгаданий клієнт, який приїхав суттєво після мене і мав такі ж послуги, як і я, на якому працював його автомобіль, і він був значно перевірений раніше мене.

6. Після виїзду мені сказали остаточний підсумок. Вражений тим, як дорого коштувала проста заміна масла та обертання шини, я попросив подивитися квитанцію (портьє навіть не показала мені, за що я платив спочатку! Вона просто повідомила мені усну суму). Переглянувши квитанцію, я побачив, що з мене стягується плата за послугу з вирівнювання шин, яку я * не * вимагав, і поруч із нею є слова: “Запити клієнтів”. Ти жартуєш ?! Я навіть не знав, що цю послугу роблять на моїй машині, а потім з мене стягують плату. Я розумію, що ця послуга іноді виконується одночасно з заміною масла, але мені ніхто не сказав, що це робиться на моєму автомобілі і що з мене стягуватимуть плату, і я точно не вимагав цього. Абсолютно жахливий.

ГОЛОВНЕ:

7. Співробітники суворо не дотримуються масок у громадських приміщеннях, навіть незважаючи на те, що на них є знак, що клієнти повинні це робити, не кажучи вже про те, що * це закон * носити маску в закритих громадських приміщеннях прямо зараз. Є працівники, які ходять без масок ліворуч та праворуч, і це відчуває неповагу та небезпеку.

Я не повернусь у це місце і нікому не рекомендую. Шукайте іншого місця, якщо хочете якісне обслуговування клієнтів.

Додаток:

Власник цього бізнесу особисто відповів на мій відгук і зателефонував мені наступного дня, щоб вибачитися. Він також повернув мені 100% відшкодування внаслідок мого поганого досвіду. Він був професійним і добрим. Сподіваюся, що його співробітники зможуть почерпнути з мого досвіду роботи із клієнтом.

Перекладено