Lisa Harlan

Відгук на Transworld Airlines

Вік, необхідний для проживання в цьому готелі, ста...

Вік, необхідний для проживання в цьому готелі, становить 21. Ніде на головній сторінці чи на сторінці бронювання це не ясно. Коли мій 20-річний син, який вже зупинявся в готелі, намагався заїхати в бронювання, яке вже було оплачене, йому сказали, що він ще не достатньо дорослий, щоб залишитися там. Він щойно зійшов з 12-годинного міжнародного рейсу, і очікував, що у нього не виникне проблем з реєстрацією, як і коли він виїжджав із США.

Хоча я визнаю, що був дуже розчарований і досить агресивний з менеджером, вона продовжувала говорити за мене і передала телефон моєму синові. Коли я передзвонив на 800 # і попросив поговорити з менеджером, мій дзвінок був назавжди призупинений. Нарешті, я отримав ту саму людину, яка говорила про мене раніше. Якщо коротко, вона звинуватила МЕНЕ в тому, що я не дивлюся на поширені запитання (хто це робить для готелю?), Де вказано, що вам має бути 21 рік. Я сказав їй, що ця інформація повинна бути видно на видному місці і що це їх відповідальність сказати гостям, а не відповідальність гостя за дослідження. Вона не погодилася зі мною і була дуже поблажливою.

Я довідався, що мій син використовував самоперевірку кіоску вперше (гадаю, якщо 21 рік був настільки важливим, то вони б перевірили дату вашого народження на самореєстрації). Тож я сказав їй, що просто змушу сина зробити це знову. Вона сказала мені, що скаже своїм агентам не дозволяти йому залишатися в готелі.

Через смішний проміжок часу вона нарешті вийшла за межі коробки і зробила так, щоб він як міг зареєструватися, що я дуже вдячний. Однак вона додала, що надсилатиме охорону до його кімнати, щоб спорожнити міні-бар. У мене з цим не було проблем. Однак, якби вона перевірила його попереднє перебування, вона б побачила, що він не вживав алкоголю, але мала б набагато більше можливостей за цей час.

Через небажання персоналу бути корисними та спочатку знайти вихід із цього питання, я б не рекомендував зупинятися в цьому готелі. Хоча питання було остаточно вирішено, весь сценарій був смішним. Готель прекрасний та акуратний, але це все руйнує. Я зв’язався зі своїм турагентом, щоб повідомити її про цей досвід, щоб іншим людям не довелося мати справу з цим персоналом.

Перекладено