Darlene Robinson

Відгук на Legacy Toyota

Я купив свою машину в Legacy кілька років тому, я ...

Я купив свою машину в Legacy кілька років тому, я не обслуговував її в інших місцях і до сьогодні був дуже задоволений відділом обслуговування. Насправді я рекомендував Legacy, але не впевнений, що буду надалі, якщо керівництво не змінить свої процедури. Я усвідомлюю, що керівництво так закликало покращити сервіс, з яким раніше у мене не було жодних проблем, а тепер задля завершення ліквідували касира та додали необгрунтовані обов'язки консультантам. Це сповільнило обслуговування на кожній точці дотику від реєстрації до виїзду та зменшило особисте обслуговування та особисті стосунки (підійдіть до VIP-вітальні та скажіть «Привіт» і подякуйте мені за мій бізнес тощо), яких я очікував і насолоджуйтесь! Будь ласка, прокиньтесь і зрозумійте, що це НЕ поліпшення. Консультанти роблять усе можливе з новими вимогами, але, будь ласка, подумайте більше, ніж суть, тому що в підсумку це буде коштувати вам дорожче, ніж ви думаєте, що заощадили.

Перекладено