Greg YORKE

Відгук на Bosch Australia

Моя пральна машина не сушила одяг. Телефонний дзві...

Моя пральна машина не сушила одяг. Телефонний дзвінок був заброньований, але мені довелося чекати більше тижня. Технік відвідав і скинув пару вимикачів, які повідомляли, що машина була виправлена. При першому використанні лише через кілька годин машина все ще не нагрівалась і не сушила одяг. Подальші дзвінки на лінію підтримки призвели до електронного замовлення подальшого дзвінка в службу знову через тиждень. Спроби залучити службу підтримки для ескалації ремонту та підняти питання до керівників та керівництва були безрезультатними та ігнорованими. Серія електронних листів до служб обслуговування клієнтів та корпоративних контактних даних та прохання про ескалацію до керівництва, керівників та навіть президента не спровокували жодного ентузіазму та зацікавленості щодо допомоги у виправленні. Абсолютний повний провал в залученні Клієнта та демонстрація незнання та зарозумілості щодо будь-якої послуги чи підтримки

Перекладено