Rebecca Crumb

Відгук на O'Brien Hyundai

ОНОВЛЕННЯ:

ОНОВЛЕННЯ:
Світло двигуна перевірки мого автомобіля повернулось після генерації того самого коду для того, що я пройшов пару тижнів тому. Я звернувся до директора служби Гері, який відповів на мій електронний лист телефонним дзвінком майже відразу після цього. І він, і мій радник служби обслуговування, Макс, переконалися, що про мене піклуються і вирішили проблему, яка в мене була. Цінується. Я відкоригував свій початковий рейтинг до 5 зірок.

Початковий огляд (2 зірки):
Мої останні відвідування парою в сервісному центрі O Brien Hyundai призвели до мого рішення не повертатись для подальшого сервісного обслуговування на будь-що, що не є гарантією.

У квітні я зайшов, тому що у мене загорілося світло контрольного двигуна. Я приїхав на кілька хвилин раніше, ніж час мого призначення, і почекав кілька годин, перш ніж мені поставили діагноз. Я працюю повний робочий день, тому це надзвичайно засмучувало те, що я призначився на 8:30 ранку, і мені не поставили діагноз до обіду. Після довгих обговорень щодо діагнозу та часу, який знадобиться на виправлення, мене влаштували на прокат машину, щоб я міг приступити до роботи (оскільки моя робота знаходиться за межами їхньої відстані від човників). Не було гарантії, що це буде компенсовано. Зверніть увагу, що я повністю розумію, що потрібно залишати машину, якщо їм потрібен час, щоб отримати деталі, встановити та протестувати. Я не був і не засмучений цим аспектом візиту. Я був і засмучений тим, що на діагностику пішли години, і тоді мені сказали, що я можу забрати свою машину вранці наступного дня, а коли я поїхав забрати її наступного дня, мені сказали, що я повинен зачекайте, бо їм ще потрібно було зробити заміну масла. Це було надзвичайно неприємно, бо напередодні у мене була машина з 8:30. Я був вдячний за те, що орендований автомобіль зміг змагатись, але коли я сідав у свою машину, я помітив, що мій бензобак злився, а моє газове світло горило. Я розумію, що довелося їздити на машині, щоб протестувати її, але, враховуючи складні розмови навколо діагнозу, відсутність уваги до мого часу, а тепер той факт, що мою машину повернули без бензину після того, як я витратив понад 700 доларів, мене обурив.

Нещодавно індикатор мого контрольного двигуна знову увімкнувся, потім згас, знову ввімкнувся тощо. Я домовився ще раз з О Брієном, оскільки відчував, що це може мати щось спільне з тим, чим я займався у квітні (на що я маю гарантію). Мені сказали, що це датчик MAP, який не має нічого спільного з тим, чим я займався раніше. Мене засмутило те, що його заміна коштуватиме понад 300 доларів. Якщо дивитись в Інтернеті, одна і та ж частина (з однаковим номером деталі) коштує лише 69 доларів, і все-таки з мене стягували 113 доларів. Я звернувся до свого радника, повідомивши його в Інтернеті, що середня ціна на запчастини та робочу силу в цілому була нижчою за 200 доларів, і що я знайшов цю деталь значно дешевше. Я також побачив, що з мене беруть плату за 2 години праці, яку з часом скоротили до півтори години, але перегляд відео в Інтернеті про те, як замінити цей датчик, я знаю, зайняв менше години. Крім того, я побачив, що комп’ютер мого автомобіля згенерував код P0106, який повідомляв технологію, що це датчик MAP. Для мене це говорить про те, що діагноз також був відносно швидким. Той факт, що мені платять за більшу кількість праці, ніж те, що, на мою думку, потрібно для діагностики та комплектації, і платять більше за частину, яка коштує значно дешевше (що не відповідало б ціні для мене), змушує мене відчувати, як мене беруть перевага як замовника.

Це розчаровує, тому що у мене виникає відчуття комфорту, коли я звертаюся до сервісного центру Hyundai, щоб полагодити свій Hyundai, і я дійсно хочу захистити їх. Шкода, що я не відчуваю, що збираюся тут обслуговуватися, і що я не відчуваю, що можу довіряти ціноутворенням. Коли я відчуваю, що можу довіряти бізнесу і що вони дають мені чесні та чесні ціни, я постійний клієнт. На сьогоднішній день я цього не відчуваю, і тому, якщо я точно не знаю, що щось не так з моїми датчиками O2 або MAP, я буду прагнути перенести свій бізнес в інше місце для своїх потреб у послугах.

Перекладено