Jennifer Shin

Відгук на The castaway restaurant

Ми щойно повечеряли (17.06.18) у Castaway у місті ...

Ми щойно повечеряли (17.06.18) у Castaway у місті Бербанк, Каліфорнія, щоб відсвяткувати День батька. Для партії із семи чоловік ми сиділи на відкритому повітрі з двома нагрівачами для внутрішнього дворика, оскільки в Бурбанку було прохолодніше, ніж зазвичай, і наші батьки, яким у 80-х роках, були сприйнятливі до холоду. Поки ми ще обідали, генеральний директор, HARLEY DEMYERS, переніс один із нагрівачів внутрішнього дворика, який знаходився прямо позаду наших батьків, не запитуючи нас, і поставив його біля іншого столу з більшою партією. Захоплені хамством менеджера, ми попросили офіціантку попросити його прийти і поговорити з нами про його вчинок. Наша офіціантка Дейрдре, яка була дуже приємною і добре нас обслуговувала, дуже вибачилася і намагалася, щоб він прийшов до нас, але він не з’явився. Ми зробили кілька запитів і чекали його. Через деякий час зайшов його підлеглий персонал, щоб повідомити, що він зайнятий, і намагався вирішити проблему від його імені. Ми чітко сказали людині, що генеральний директор - це той, з ким ми хочемо поговорити, інакше він отримає лист від корпорації. Тільки тоді менеджер з’явився, приблизно через 20 хвилин. На наш подив, замість того, щоб вислухати нашу скаргу, він сказав немислиме зауваження. Він сказав: "Клянусь, обігрівач вимкнений" ... Ми сказали йому, що обігрівач був увімкнений весь час, що дозволило нам комфортно повечеряти до того моменту, коли він перемістив його, не запитуючи нас. Добре навчений менеджер спочатку вислухає скаргу клієнта і спробує заспокоїти клієнта за незручності та неприємні враження. Це було НЕ у випадку з містером Демієрсом. Він наполягав на тому, що обігрівач вимкнений, і ми не мали рації, проте, ми сиділи біля нього, щоб помітити, що тепло було відведено. Як може у вишуканому ресторані такого калібру бути такий непридатний менеджер? Ми вже багато років є клієнтами Orange Hills та Odyssey для особистих та ділових заходів, і ніколи не мали такого поганого досвіду. Ми були раді нещодавно відремонтованому Castaway з новим шеф-кухарем, але це ганьба та величезне розчарування через відсутність гостинності, яку сьогодні виявив генеральний менеджер, та його небажання вирішувати питання.

Перекладено