Info 4U

Відгук на Belterra Casino Resort & Spa

Я та моя розширена (теща) сім’я були гостями цього...

Я та моя розширена (теща) сім’я були гостями цього готелю у п’ятницю ввечері після 4 липня. Реєстрація була нормальною, і ми отримали стандартний інвалідний візок близько 14:00 і внесли до списку на моторизоване крісло, щоб мій MIL міг брати участь у казино та решті курорту. Близько 7 вечора ми повідомили про це на стіл Bell із наступними проблемами: В інвалідному візку НЕ було гуми на задніх 2 колесах, що спричинило різку зупинку стільця при переході між типами підлоги. Одного разу він зупинився настільки бурхливо, що мій МІЛ впав вперед, майже на тверду підлогу і вдарив її носок (який зараз фіолетовий). Після кількох подібних питань ми повертали стілець назад до дзвоника, коли він знову зупинився, і мій СІЛ зіткнувся з колесом, розрізавши їй коліно в 2 місцях. Коли ми попросили інший стілець або крісло для сидіння, повідомлялося, що інших інвалідних колясок не було, і всі крісла все ще здавали в оренду (через 5 годин). Вони зателефонували в "охорону", щоб перевірити, чи може хтось там замінити гуму на стільці, і сказали "це не їхня робота". Тоді ще один дзвоновий стрибок продовжив повідомляти нас, що він намагався відремонтувати стілець раніше вчора, але гума просто продовжувала відходити. На що я запитав: "Чому крісло не було знято з експлуатації та / або замінено на функціональне крісло?" Ніхто не міг відповісти. Натомість вони отримали менеджера Джеремі, який люб’язно запропонував скласти одне з наших страв, але не запропонував нам жодної інформації про те, як це зробити. Потім вони не могли запропонувати рішення про те, як повернути мій MIL до її кімнати на 5 поверсі. Отже, ми взяли її на несправний стілець, на що у нас пішло близько 30 хвилин. Наступного ранку ми повернулися до дзвоника, щоб взяти напрокат скутер, тому що наші імена були в списку з 14:00 попереднього дня ... і нам сказали, що «Члени титану та оніксу» надали перевагу (ми розуміли, що ) і що останню вже взяв хтось перший цього дня. Для нас не було інших стандартних стільців. Ми пішли навколо Казино та побачили приблизно 5 скутерів, що сиділи навколо у випадкових місцях. Мої свекрухи пішли, але ми ще деякий час залишались відвідувати казино. Приблизно через 2 години всі внутрішні скутери все ще сиділи в тих самих місцях, де були, коли ми заходили в казино. На додаток до стільця, який ледь не приземлився моїм MIL-обличчям спочатку на підлогу казино, молоді чоловіки, які працювали на дзвоницькому столі, були грубими, бормочучи між собою та сміючись, поки ми стояли там, намагаючись отримати інший стілець. Це було найгірше обслуговування клієнтів, яке я коли-небудь спостерігав у нібито 5-зірковому закладі. Я пропоную вибрати інше казино у районі Флоренції, якщо у вас є проблеми з мобільністю, тому що людям може бути менше до вашого бізнесу чи меценатства.

Перекладено