KJ Lee Відгук на Coco Tang
Мій досвід роботи у кафе CocoTang був абсолютно жа...
Мій досвід роботи у кафе CocoTang був абсолютно жахливим.
Ось чому.
Це сталося відразу після того, як ми сіли за стіл у куті другого поверху, коли ми з дружиною попросили одного зі співробітників пароль Wi-Fi для свого ноутбука. Ми прийшли до цього кафе, щоб подивитися якийсь робочий документ, який нам довелося переглянути. Персонал повідомив нас, що нам заборонено користуватися ноутбуком у вихідні дні. Ми запитали її, чому ми не повинні використовувати ноутбук у КАФЕ, і відповідь полягала в тому, що це руйнує атмосферу кафе, поки інші люди їдять. Ми не розуміли, як це може зіпсувати атмосферу, коли було так багато вільних місць, і ми так чи інакше нікого не перебивали. Оскільки на другому поверсі було не надто зайнято, і ми побачили багато порожніх столів, а також вже замовили / заплатили за нашу їжу та напої, ми ввічливо запитали працівника, чи на цей раз нормально користуватися ноутбуком, і вона сказала так, оскільки це було не так зайнято.
Приблизно через 30 хвилин інший персонал прийшов і повідомив, що нам заборонено користуватися ноутбуком, тому ми попросили поговорити з менеджером, щоб обговорити, які у нас проблеми. Менеджер заявив, що це політика їх компанії, і вони не можуть дозволити нам користуватися ноутбуком, а також тому, що ми займали їх місця. Плюс, менеджер звинуватив нас у тому, що ми брехали за відгуком, який моя дружина розмістила на їхній сторінці у facebook. Менеджер прийшов до нас, не знаючи, яка офіціантка нас обслуговує, а також яка ситуація у нас була. Після того, як ми пояснили, що сталося, менеджер постійно говорив нам, що це їхня політика не використовувати ноутбуки у вихідні. Ставлення менеджера було абсолютно непрофесійним і не мало зацікавлення розуміти чи вислуховувати наші проблеми. Ми повністю розуміли та поважали політику кафе, але не було чітких знаків та заяв перед тим, як зайти в кафе чи на реєстраційній реєстрації. Крім того, ми не знали про їх політику щодо обмеження використання ноутбуків, і ми не змогли помітити жодних знаків, що з’являються до того, як ми заплатили. Як клієнту, нам не потрібно шукати на їх веб-сайті, щоб дізнатись про використання ноутбука в кафе, і не потрібно запитувати співробітників, чи можемо ми використовувати ноутбук у кафе перед тим, як замовити. Якби ми знали або повідомляли про політику до того, як придбали їжу та напої, ми б пішли в інше кафе. Нульове врахування клієнтів. Менеджер не мав проблем з поверненням грошей, але абсолютно не знав точки зору клієнтів, і виключно повернення грошей не просто вирішує проблему.
Приблизно через годину ми пішли, пост моєї дружини було видалено з їхньої сторінки у Facebook. Здається цілком зрозумілим, що вони контролюють свою сторінку у facebook лише для того, щоб показувати лише хороші відгуки.
Завітавши до США, щоб провести час із родиною моєї дружини на свято, моя дружина дуже хотіла показати мені своє улюблене кафе у своєму місті, про яке вона розповідала мені більше року. Цей страшний досвід викликав у неї абсолютне розчарування, і цей невігла менеджер у підсумку втратив відданого клієнта, який постійно відвідував це кафе з моменту його відкриття, і моя дружина ніколи не рекомендуватиме нікому заходити в це кафе, якщо ви хочете, щоб з вами поводились погано і змусили почуватися Ви помиляєтесь, бо не знаєте, що не можете користуватися ноутбуком у КАФЕ, тоді йдіть сюди, інакше я б не рекомендував його. Обслуговування клієнтів було абсолютно жахливим, і вони ніколи не вибачалися за свої жахливі послуги.
ЧИСТИЙ ПІДПИС та ЧИСТЕ ПОВІДОМЛЕННЯ як у фактичному кафе, так і на їхній сторінці на Facebook потрібні, щоб уникнути будь-яких подібних інцидентів у майбутньому.
Коментарі: