Sylvan DeCarlo

Відгук на Fletcher Ford

Відсутність комунікації та планування. Цього тижня...

Відсутність комунікації та планування. Цього тижня я закликав влаштувати заміну масла та замінити пару шин. Мене затримали, щоб вони могли зв’язати деталі. Це нормально, тоді мене затримали по частинах, теж добре. Через 7 хвилин дама у сервісному бюро підняла, але телефон запчастин все ще відтворював повідомлення про затримку, тому було важко зрозуміти її. Вона сказала мені, що вони більше не мають розмірів і марок шин, які я хотів. На той момент я не міг її почути, тому особисто пішов на службу до Флетчер Форд. Леді, з якою я працював, була достатньо доброзичливою та корисною. Вона виявила, що вони можуть замовити шини, які я хотів, і ми домовились про це. Я пояснив, що працюю з 6 ранку до 6 вечора, тому збирався висадити машину, коли вийшов з роботи о 18:00 в середу і забрати її назад о 18:00 у четвер, і вона сказала, що це буде нормально. Я збираюся висадити вони сьогодні ключі, щасливі, що все це вдасться. Виявляється, незважаючи на всі обговорення та планування та вивіску на зовнішній стороні службового гаража, яка свідчить, що години 7:00 до 18:00. Відділ обслуговування закривається о 17:30. Я міг би висадити свою машину з падінням ключа на ніч, але не мав би часу протягом найближчих 3 тижнів, щоб повернути її назад ... це лише остання з питань із відвертим відділом обслуговування Ford Fletcher. Між тим, як розбігатися з цінами на послуги, чи була моя машина все ще на гарантії, неповними робочими замовленнями та грубими або ворожими планувальниками сервісів, я б точно запропонував поїхати до іншого представництва Ford для ваших потреб обслуговування.

*** Оновлення ***
Наступного дня менеджер зі сторони продажів зв’язався зі мною щодо цього огляду (на той час це була 1 зірка). Він зміг скласти план, який відповідав моєму графіку. Було дуже очевидно, що він не слідував заздалегідь побудованому сценарію, щоб спробувати виправити проблему. Це показало, тому що він прислухався до ситуації і вийшов за рамки будь-яких сподівань виправити будь-які мої проблеми. І не лише з процесом планування, але й з часом, коли я вийшов за двері. Я впевнений, що мій транспортний засіб буде в найкращому стані, коли я його візьму, і що я зможу звернутися до них із будь-яким майбутнім технічним обслуговуванням або ремонтом.

Перекладено