Melissa Panczner

Відгук на Villa Kannedy, Rocco Forte Hot...

Почну з того, що цей готель естетично цілком гарни...

Почну з того, що цей готель естетично цілком гарний, з мінімалістським відчуттям в стилі арт-деко - від номерів до ресторанів та тренажерного залу. Як суворий вегетаріанець, я також оцінив кілька смачних вегетаріанських страв, які вони їли в ресторанах унизу. З огляду на це, нам було незручно під час нашого перебування протягом літа. Ми були в напівлюксі, який рекламували як ліжко розміру "king-size", але насправді це були два односпальні ліжка, які були зсунуті, щоб сформувати ліжко розміру "king-size", що було для нас незручним спати. На додаток до дивної щілини в центрі нашого ліжка, в кімнаті було ДУЖЕ тепло. Ми зупинялися на літо під час спеки, яка бентежила Європу, але тим не менше, ми підтвердили в готелі до бронювання номера, що вони працюють на змінній системі. Під час реєстрації ми ввімкнули в кімнаті систему змінного струму та встановили її на 19 градусів. Повернувшись до кімнати через кілька годин, ми помітили, що в кімнаті було ще досить тепло. Ми були виснажені та потребували спати, оскільки ми подорожували рано вранці. Ми довели до цього увагу чергового менеджера Ванесси, яка прийшла до нас у кімнату, щоб оцінити ситуацію. Вона підтвердила, що показання цифрового термостата на змінній системі показують 19 градусів, і ми стверджували, що насправді в приміщенні не було 19 градусів, а було більше як 25 градусів. Ванесса підійшла до вікон, щоб підтвердити, що вони зачинені, і продовжувала намагатися переконати нас, що в кімнаті почуваються добре і що кондиціонер працює належним чином. Нарешті, вона запропонувала нам перенести кімнати через 20 хвилин туди-сюди о 23:00. Вона була неповажною і їй повністю бракувало відносин з клієнтами / навичок гостинності, що дивує, оскільки вона була черговим менеджером. Ми звернули увагу на цю справу нашого турагента, який зв’язався з готелем, і отримали довгу письмову відповідь від Ванесси, яка була навіть більш непрофесійною, ніж її поведінка особисто. Щоб зробити довгу історію нудною, вона заявила у своєму електронному листі-відповіді, що система змінного струму не працює належним чином, якщо лише всі вікна не були закриті, а причина, через яку наш AC не працював, пов’язана з тим, що одне з наших вікон було відкритим. Наше вікно, звичайно, не було відчинене, оскільки надворі було досить спекотно і волого, і вона сама двічі перевірила, що всі вікна були закриті та закріплені під час її відвідування нашої кімнати. Що й казати, ми не будемо зупинятися в готелі Rocco Forte Villa Kennedy під час майбутніх візитів до Франкфурта.

Перекладено