Robert Maple

Відгук на AutoNation Ford Jacksonville

Я прибув учора для мого о 8:00 ранку, щоб встанови...

Я прибув учора для мого о 8:00 ранку, щоб встановити чотири нові шини на мій Explorer. Сервісна служба підтвердила мою інформацію, і я пішов до приймальні, поки мала виконуватися установка. Близько 9:15 прибув службовець, який повідомив, що замовлені мною шини відсутні. Вони сказали, що можуть їх отримати, але на їх отримання знадобиться принаймні година. Я висловив своє невдоволення тим, що просидів там більше години, перш ніж вони прийшли сказати мені, що шини немає.
Вони запитали, як я зробив замовлення, вказавши, що я, мабуть, щось не зробив правильно. Я сказав їм, що стежив за процесом на вашому веб-сайті, і, отримавши пропозицію, я зателефонував на номер у ціновій пропозиції відповідно до інструкцій. Дзвінок перевів мене до відділу запчастин / сервісу, де вони вказали, що шини не на місці, але вони можуть їх отримати до наступного дня. Я сказав, що проблем немає, оскільки я прагнув встановити їх через 7 днів. Вони повернули мене до відділу розкладу, і ми встановили час 8:00 на 19.08. Я прослідкував весь процес згідно з вашим сайтом і поспілкувався з двома людьми для підтвердження. Після складання розкладу я отримав від вас два електронних повідомлення з датою / часом та інформацією про шини, про які я вимагав. Другий електронний лист був за день до призначення.
Само собою зрозуміло, що мені було дуже огидно з цим процесом, я запитав представника служби, чи є хтось із керівництва, з яким я міг би поговорити, і вони сказали НІ !.
Я пішов сідати в свою машину і повертатися додому, коли до мене звернувся менеджер служби, який запитав, що можна зробити, щоб вирішити проблему. Він запропонував кілька модернізованих шин за тією ж ціновою ціною, і вони будуть встановлені негайно. Я сказав чудово, і шини встановили.
Врешті-решт результати були хорошими, але процес досягнення там не був.
Я придбав принаймні шість транспортних засобів з цього місця і задоволений послугою. Сподіваємось, цей інцидент не став початком нової тенденції.

Дякую

Перекладено