MB G

Відгук на The Mansion on Main Street, In...

Ми спочатку одружилися тут у 2013 році і чудово пр...

Ми спочатку одружилися тут у 2013 році і чудово провели час. Я не знаю, що сталося, але, схоже, їх обслуговування клієнтів пішло вниз. 2/2/16 ми підписали контракт із Семмі-Джо (якого вже немає) на поновлення обітниці в 2018 році. Вона спробувала дати нам простий обід спочатку, але я пояснив, що ми хочемо, щоб це було друге весілля . Я розповів їй про наше оригінальне весілля в 2013 році, і вона подивилася наш оригінальний контракт від 2013 року і просто сказала, "що ніколи не могло статися". Вона також пояснила, що наша подія взагалі не може переходити до вечірніх годин, або з нас будуть стягуватися вечірні ціни, тому ми підписали попередній захід, який закінчиться до 16:00, оскільки вона сказала, що це найновіше, що може бути, без нарахування більше. Ми відчували, що рівень обслуговування, який ми отримуємо, оскільки клієнти, що повертаються, був не дуже хорошим, але ми вирішили все-таки підписати, бо нам там дуже сподобалось.

Я надіслав електронною поштою Семмі-Джо 26.07.17 р. Із запитанням про годину коктейлів. Тиждень пройшов без відповіді, тож я зателефонував у Особняк лише для того, щоб дізнатись, що вона там більше не працює. Мені сказали, що керівник відділу передзвонить мені після закінчення зустрічі, в якій вона була, але я не отримала дзвінка, тому передзвонила наступного дня. Тоді мені сказали, що вона насправді хвора протягом останніх кількох днів, отже, вона насправді не була на зустрічі попереднього дня? Мене перевели до Кейтлін, і вона відповіла на моє запитання, але я ще раз висловив думку, що мене не вразив рівень обслуговування та тривалість часу (на годину менше, ніж у нас у 2013 році), який я отримував як клієнта, що повертається, і ніякого спілкування про Семмі-Джо відсутній. Потім вона запитала мене, чи ми там раніше одружувались; тому той факт, що ми повертаємо клієнтів, навіть не зазначався у нашому досьє. Потім вона сказала мені, що ми можемо додати додаткову годину події за $ 5 / особа. Тож раптом нам дозволили зайти у вечірні години? Тоді я відчув, що речі спотворювали з самого початку, і втомився від бігу навколо та поганого спілкування. Я запитав Кейтлін, чи є вона моїм новим контактом і чи можу я отримати її адресу електронної пошти; її відповідь була "Гм, якщо хочеш". Я відчував, що це непрофесійна реакція.

До мого весілля ще рік, і я відчував, що якби зараз спілкування та обслуговування клієнтів було таким, я не хотів цим займатися, коли моє весілля було ближче. Я отримав контактну інформацію та надіслав електронною поштою менеджера з продажу та генерального директора 19.08.17 про свої занепокоєння та з приводу того, що ми вирішили підписати з іншим місцем проживання через усі проблеми. І все ж знову пройшов тиждень без відповіді та підтвердження мого електронного листа. 25 серпня 2017 року я надіслав завірений лист і сьогодні отримав відповідь від віце-президента з продажів і маркетингу, в якій зазначив, що вони отримали моє скасування, але не повернуть мій початковий внесок у розмірі 600 доларів США, оскільки він не повертається. Він також розповів, як я не заплатив депозит у березні, проте фактичного депозиту в березні не було, оскільки Саммі-Джо підтвердив зі мною по електронній пошті 17.01.17, що в контракті є помилка. це повинно було сказати березень 2018 року замість 2017 року. Я думаю, вона ніколи не оновлювала мій файл, щоб відображати це. На мій погляд, особливо як клієнт, що повертається, який збирався знову заплатити тисячі доларів за друге весілля, вони повинні були повернути мені депозит, щоб утримувати речі на гарних умовах. Я дуже розчарований цим досвідом. Ми теж їздили туди на їхні недільні сніданки "шведський стіл", але після цього не повернемось. У 2013 році все було чудово, я просто шокований, наскільки погано з цим поводились цього разу.

Редагувати: О, вони відповіли. Вони кажуть, що хочуть ставитись до своїх клієнтів як до "VIP-життя", але все одно не повернуть мій перший депозит. На мій погляд, якщо вони справді відчують ці слова, які вони говорять, вони спробують це зробити, повернувши депозит у розмірі 600 доларів.

EDIT 26.06.18: Неймовірно! Майже через рік, і ми випадковим чином отримуємо лист про те, що вони натрапили на наш "контракт" і запитують, чи продовжуємо ми все ще рухатись вперед із подією відновлення обітниці! Отож, зараз ми ЗНАК знову надсилаємо завірений лист із усіма резервними копіями, які було скасовано минулого року, і що ми більше не винні грошей!

Перекладено