Gongyu Wang

Відгук на Carrsmith

Я був лояльним замовником Carrsmith з півроку тому...

Я був лояльним замовником Carrsmith з півроку тому, коли вони з’ясували проблему з гальмівним циліндром мого nissan, чого навіть дилер не зміг. Виявилося, що мій гальмівний циліндр був на гарантії, і Carrsmith навіть не просив грошей на діагностику, перш ніж вони відправили мене до дилера, щоб вимагати заміни під гарантію. За це я відчув, що їм винен і вирішив бути для них лояльним клієнтом (я відразу ж приєднався до їхнього клубу клієнтів). Ось чому я витрачаю досить багато часу на написання цього огляду, сподіваючись, що вони зможуть його побачити.

Вікно моєї Kia було розбите минулого четверга. Щось не так з системою онлайн-зустрічей, і вона не зареєструвала мою зустріч у п’ятницю, але з-за моєї "лояльності" до Каррсміта я чекав у вихідні дні наступного доступного часового інтервалу і навіть намагався допомогти їм з’ясувати, що пішло не так із системою їх призначення. Зрештою, я планував надалі обслуговувати свої машини, і мені було б дуже зручно, якби онлайн-зустріч спрацювала.

Тож у вівторок вони подивились на мою Кію і повернулися з діагнозом та квотою. Очевидно, моєму електроприводу вікон на стороні водія потрібен новий блок регулятора, і ця деталь обійдеться мені приблизно в 380 доларів. Я не знав, що таке збірка регулятора, але я довірився Carrsmith, тому погодився з ціною. Поклавши трубку, я з цікавості погуглив частину, але виявляється, що у продажу є багато дешевих деталей (80 доларів за штуку). Враховуючи, що моя Kia дуже стара машина, мені було цікаво, чи варто їхати просто дешевою деталлю. Тож я зателефонував Каррсміту, висловив свою думку і запитав, чи можуть вони знайти мені дешеву частину. Але Джефф (мій радник з питань обслуговування) сказав мені, що вони використовують лише деталь Kia OEM або для найменш відомих брендів, таких як Dorman, і 380 доларів - це справедлива ціна за якісну частину. Я відчув у його голосі нетерпіння та небажання, ніби він поспішає покласти слухавку. Тож я натякнув, що, можливо, мені слід просто взяти машину назад, придбати дешеву деталь і потім її встановити. Це було тоді, коли Джефф повідомив мені про плату в розмірі 100 доларів за реєстрацію.

Я сказав йому, що мені потрібно про це подумати, і передзвоню йому. Потім я зателефонував дилеру Kia і мені сказали, що регулятор Kia OEM коштує 280 доларів після оподаткування. Я зателефонував Джеффу ще раз, і цього разу він засмутився і повідомив, що розрив у 100 доларів - це їх прибуток. Тоді я сказав йому, що я не задоволений ситуацією, і я збираюся кинути, навіть якщо мені це буде коштувати 100 доларів. "Я можу знайти вам дорманський", - сказав він, "і він буде дешевшим". "Скільки?". "324 долари". "Дайте мені подумати про це".

Враховуючи, що я мав з ними чудовий досвід, і вони стали готові допомогти (нарешті!), Я вирішив піти на частину в розмірі 324 долари. Але я не оцінив, що мені знадобилося 3 телефонних дзвінка і досить багато, щоб вони почали мені допомагати. Небажання і химерне ставлення змусили мене не вірити, що це магазин автомобілів, який я тримаю близько до серця.

Я взяв свою машину сьогодні, і Джефф весь усміхнувся, коли я провев своєю кредитною карткою. Я хотів сказати йому, що я трохи розчарований його послугами, але вони поспішали закрити магазин. Отож я тут, пишу цей довгий огляд. Мені неприємно говорити, що я більше не "вірний" клієнт, і Carrsmith починає перетворюватися на "просто чергову майстерню ремонту" для мене. Але це правда, і я би хотів, щоб вони зрозуміли, чому.

Загалом, Carrsmith - це не поганий магазин, і вони виконують свою роботу. Я розчарований не тому, що вони не змогли знайти мені дешевої частини, а через їх небажання і нетерпіння допомогти. Вище очікування означає більше розчарування.

Перекладено