Aaron Newell

Відгук на Apple Corporation

Я придбав багато iPhone у Apple. На моєму 6-му тел...

Я придбав багато iPhone у Apple. На моєму 6-му телефоні (Xs) порт живлення перестав працювати. Я зателефонував у AT&T, і вони сказали мені зателефонувати у страхову компанію. Я зателефонував їм, вони сказали, що моя проблема - це дефект виробника, і оскільки він все ще перебуває під гарантією виробника, мені потрібно зателефонувати в Apple. Отже, тут мій досвід Apple назавжди зміниться. Технічна підтримка та сервісне обслуговування Apple - це найгірше, що я коли-небудь стикався, я чекав 90 хвилин, як це було EDD. Я пояснив ситуацію, і вони погодились, що телефон на гарантії, і вони надішлють мені новий, а потім я пошлю їм свій старий телефон. Я думав, все це звучить нормально. Існувала плата за доставку в пріоритеті 30 доларів, яку я відчував липкою, але якою завгодно. Тоді вони кажуть мені, що я повинен дати їм кредитну картку для авторизації вартості нового телефону. 1100 доларів !!!! Я з цим не погоджувався, але керівник, який був дуже грубим, чітко дав зрозуміти, що ніколи не отримаю нову заміну, якщо не зробив цього дозволу. Тож я був змушений підкорятися, щоб отримати бажане. Це було 2-денним пріоритетом, так що найгірше, що могло статися? Це було в понеділок, 10 серпня. До п'ятниці я так і не отримав свій телефон. Я передзвонив і зачекав ще 2 години, щоб мені сказали лише, що це, швидше за все, прийде в понеділок. Я запитав, чому я маю заплатити 30 доларів за пріоритетну доставку, якщо це явно не було пріоритетом. Вони сказали, що відмовляться від цього. Це все ще на моїй кредитній картці як остаточне стягнення плати. Понеділок покотився, і я так і не отримав свій телефон. Я передзвонив. Цього разу я спробував маршрут iMessage. Я годинами їздив туди-сюди з роботом (припускаю), після чого був направлений назад до служби підтримки. Минуло ще 90 хвилин, і вони надіслали мені колишній номер для відстеження. Що вони вже мали мені дати. Я шукав. Мій телефон був доставлений в Окленд, Каліфорнія. Я не живу в Окленді, Каліфорнія. Ніколи не мав. Я був виснажений від усіх очікувань і бігав навколо, тому я вирішив, що звернусь до цього наступного дня. Я передзвонив. Цей час протримався дві години. Як тільки я отримав людину по телефону, мені довелося чекати і витримувати ще годину, поки вони розслідували, що сталося з моїм телефоном на заміну. Після всього цього вона повертається по телефону і каже мені, що вони не знають, що робити. Вони не можуть надіслати мені новий телефон або вирішити мою проблему будь-яким способом. Це коли я ледь не з глузду з’їхав. Потім вона говорить мені, що хтось із іншого відділу зателефонує мені протягом наступних 48 годин, щоб допомогти мені далі. Я запитав, що вони збираються зробити для мене? Вона сказала. Не знаю. Я все ще чекаю свого нового телефону, і я не можу зарядити свій старий. Я замовив бездротовий зарядний пристрій, через який заряджається вічно, але принаймні у мене іноді є придатний для використання телефон. Apple багато платить за свої телефони. Вони повинні краще піклуватися про своїх клієнтів. Я відчуваю, що їм байдуже допомогти, коли вони явно допустили помилку. Сумніваюся, що я продовжую купувати телефони чи будь-які інші товари з них. 30 серпня .. все ще чекаємо на заміну телефону або навіть дзвінка від технічної підтримки, затримки служб чи чогось іншого. Досі не повертаю гроші на мою картку за 30 доларів, і тепер я маю піксель 4. Хороша робота Apple.

Перекладено