Matheus Tavares

Відгук на Sears Holding Company

З чого я починаю.

З чого я починаю.

Зазвичай я не витрачаю час, щоб писати відгуки подібного характеру, але догляд за клієнтами Sears виявився однією з найбільш некомпетентних І грубих служб підтримки, з якими мені було невдоволено взаємодіяти.

Приміщення досить просте:
Мені потрібно було отримати копію серії замін масла, зроблених на моєму транспортному засобі в місці K-Mart, яке з тих пір закрилося.

Ці копії є важливими, оскільки вони є життєво важливими для конкретного поточного судового провадження, в якому я є учасником справи проти VW, і чим більше у мене є записів, тим краща моя справа.

K-Mart належить компанії Sears, і відповідно до цього законодавство зобов’язане зберігати ці записи щонайменше 7 років.

Я зателефонував до служби обслуговування споживачів Sears, провів годину по телефону, коли їх відбивали, поки я нарешті не приземлився в автоцентрі. Представник сказав мені поїхати до місця Sears та отримати там копію записів, оскільки вони мали доступ до записів у своєму кінці, але не могли надіслати його мені електронною поштою.

Я їду до сказаного місця Сірса. Співробітник каже мені, що вони не мають доступу до жодної зі старих записів K-Mart, і що мені потрібно або зателефонувати в автоцентр, або в корпорацію, щоб отримати їх у руки. Тож, втративши час, я ще раз зателефоную в автоцентр, поясни свою ситуацію. Потім я запитую їх, чи можна надіслати мені записи електронною поштою, оскільки я не можу отримати копію у фізичному магазині.

Вони переходять до того, щоб сказати мені, що я повинен надіслати електронний лист до автовідділу, щоб отримати копії заміни масла, або я можу просто зателефонувати в корпорацію.

Добре.

Тому я надсилаю електронною поштою призначеній особі лише для того, щоб повідомити, що вони не мають доступу до жодної старої інформації про K-Mart, незважаючи на те, що раніше про це говорили.

Тому я називаю корпоративним.
У той момент, коли представник відповів на телефон, і я почав пояснювати свою ситуацію, представник мене закричав, сказавши, КОРПОРАТИВНІ НЕ РОЗМОВЛЯЮТЬ З КЛІЄНТАМИ, ПАНЕ
І вона поклала мені слухавку.

Я ніколи в житті не стикався з такою некомпетентністю.

Тож вони не тільки не мають записів, які вони зобов’язані мати, але є грубими, необізнаними та некомпетентними.

Я навіть можу зрозуміти, що не всі представники мають усі відповіді, і вони просто гвинтики у великій корпоративній машині. Мені добре з людьми, які не мають усіх відповідей.
Мені НЕ добре з некомпетентністю та грубістю.

Це частина причини, через яку ваша компанія не працює.

Перекладено