Tayler Peterson

Відгук на Pella Corporation

** ОНОВЛЕННЯ 22.10.2019: Ми вдячні, що Пелла серйо...

** ОНОВЛЕННЯ 22.10.2019: Ми вдячні, що Пелла серйозно сприймає наші скарги. Вони замінили двері, заповнили отвори для цвяхів на всіх вікнах і дверях, а також виправили проблему з штормовими дверима / звисами.

Сказати, що я розчарований нашим досвідом роботи з Пеллою, є серйозним заниженням. Мої очікування при виборі Pella для встановлення нових вікон, дверей, бічного світильника та грозових дверей полягали в тому, що ми отримаємо якісний продукт та установку високопоставленої, національно відомої компанії, яка б відбила понад 18 500 доларів США на вартість цього проекту. Ось короткий зміст усього, що пішло не так, коли ми вибрали Пеллу (див. Додані фотографії):
1. Було замовлено неправильне вікно - замість того, щоб у головній спальні було встановлено прозоре, звичайне вікно, вони встановили матове вікно. Я міг би сприймати це як просту помилку, крім того, що з тих пір я отримав два рахунки-фактури, в яких сказано, що я винен додатково 645,63 дол. США за виправлення їхньої помилки (знову ж таки, оригінальне вікно, за яке я заплатив, було дорожче, ніж те, яке вони замінили) з).
2. Замовлена ​​та встановлена ​​обробка була меншою, ніж попередня / існуюча обробка. Це означало необхідність повторного текстурування стін навколо всіх вікон та фарбування. Це може здатися невеликим, але це створило несподіваний проект та витрати, коли нам довелося найняти іншого підрядника для ремонту стін, коли все, на що ми думали, що підписуємось, - це нові вікна. Крім того, ви можете побачити всі отвори для цвяхів у обробці.
3. Після монтажу не було жодної шпаклівки навколо жодного вікна, дверей або бічного світла. Це призвело до того, що робота виглядала дуже бідною та неповною - знову ж таки, ми заплатили зовнішньому підряднику не лише за ремонт стін та фарбування, але й за те, щоб закінчити роботу Пелли конопаткою.
4. Ми замовили штормові двері для наших задніх дверей у внутрішній дворик і маємо дах із звисом. Ці штормові двері неможливо відкрити до кінця, не застрягнувши на звисі нашого даху. Я вважаю, що монтажники або особа, яка вийшла зробити оригінальні виміри, повинна була повідомити про можливу проблему із зазором дверей до монтажу.
5. Ми замовили комбіновані двері та бічні світильники вартістю понад 4 000,00 доларів. Якість цього продукту жахлива, чорний клей просочується і відшаровується як усередині, так і зовні склянки. Ми зателефонували Пеллі, щоб проінформувати про це, наш торговий представник (який був дуже приємний) погодився, що товар виглядає жахливо, і послав когось оцінити товар - вони заявили, що потрібно буде замінити цілі двері та бічне світло - це було більше місяця тому, і не було подальших заходів щодо подальшої заміни.
6. Ручки як на штормових дверях, так і на нашому новому кривошипному вікні падають / відриваються під час використання - погана установка та дуже розчаровує.

За майже 20 000 000 доларів США я очікував якісного продукту, монтажу та обслуговування клієнтів. На жаль, Пелла не вистачає у всіх трьох цих сферах. Ми планували завершити другу частину нашого проекту із заміни вікон компанією Pella, але ми будемо шукати послуги деінде.

Перекладено