Ben Kooistra

Відгук на Phoenix VA Healthcare System

Після неодноразових дзвінків, щоб призначити зустр...

Після неодноразових дзвінків, щоб призначити зустріч, я отримав поштою лист із повідомленням, що клініка намагається домогтися, щоб я призначив зустріч. Це чудово, я думав, ось прямий номер до потрібної мені клініки. У мене немає пропущених дзвінків на моєму телефоні, і я впевнений, що ніхто не намагався мені зателефонувати.

На жаль, номер на листі повертає мене до кол-центру. де я пояснюю про лист і запитую, як мені зв’язатися з клінікою. Ненавчений необережний чоловік кол-центру каже, що надішле їм ще одне повідомлення. Я запитав його, чи є у них телефони в клініках ... Звичайно, вони мають, але нова впорядкована система (швидше за все, продукт феї доброї ідеї) не дозволить пацієнтам говорити з командою, яка їх забезпечує. Я припускаю, що це для того, щоб виключити емпатію із системи. Я запитав похмурого чоловіка: "А якщо у мене немає телефону, щоб передзвонити, і я не можу туди спуститися"? він сказав: "Я не збираюся прикидатися з тобою ..."

Тож я попросив керівника не ласкавим голосом. Очевидно, що керівник МОЖЕ поговорити з клініками ... мммм. Зверніть увагу ... ніколи більше не мати справу з низьким рівнем.

Тож я призначився за місяць .... чудова робота В.А. ... спосіб подбати про війська. Лише місяць, щоб пройти без ліків, тому що лікар повинен "побачити" мене, щоб повторно дозволити рецепт.

Приємно бачити, що нова стоянка зроблена .... мали б використати ці гроші, щоб найняти персонал ....

Перекладено