Colleen Cafferty

Відгук на North Point Ford Lincoln Mercu...

Я купував транспортні засоби та обслуговував їх у ...

Я купував транспортні засоби та обслуговував їх у North Point Ford приблизно з 1998 року, і завжди був повністю задоволений як обслуговуванням клієнтів, так і результатами автомобіля. Єдина складність із обслуговуванням полягає в тому, що інколи NP дуже зайнятий великою кількістю клієнтів, і може виникнути затримка. Я навчився встановлювати час на середину тижня і дзвонити вперед, щоб побачити, наскільки вони зайняті, перш ніж я поїду.
До NP я мав пару поганих переживань як у спробі придбати транспортний засіб, так і в рамках "бюджетного" загального обслуговування в інших місцях. Насправді, я був настільки підозрілим до поганого сервісу, що перші кілька служб у NP я позначив свій старий масляний фільтр перед зміною, щоб переконатися, що вони насправді це зробили, і я перевірив би все відразу після обслуговування. Через деякий час я нарешті розслабився і перестав перевіряти що-небудь, і все було чудово. Вони ніколи не підштовхують нічого зайвого - у них є багато справ, як це є. Завдяки людям у NP я був повністю задоволений моєю ситуацією на транспорті. Одне зі списку турбот.
Останнє зауваження для керівництва аж до вищого рівня (і не лише НП): якщо більше ніж один клієнт не скаржиться конкретно на поведінку окремого працівника, результати опитування, які є менш задовільними, зазвичай відображають систему, в якій працюють працівники, та управління системою , а не працівників. У більшості людей є гостра потреба робити хорошу роботу та сприяти покращенню світу, але багато разів у системі праці є обмеження, які створюють бар'єри для досягнення цілей, що може призвести до зменшення залучення працівників. Використовуйте результати опитування для вдосконалення системи та управління, а не для оцінки співробітників (якщо кілька клієнтів не скаржаться на поведінку людини).

Перекладено