Sharon Nolan

Відгук на ANA Hotel Sydney

Це, звичайно, не огляд, якого я очікував або хотів...

Це, звичайно, не огляд, якого я очікував або хотів написати, однак; маючи 12 місяців планування наших святкувань 25-ї річниці весілля, ми відчуваємо себе вимушеними висловити, наскільки ми вкрай розчаровані керівництвом, персоналом та відсутністю професійних стандартів / відносин з гостями для 5-зіркового готелю.
Готель може отримати 5-зірковий рейтинг за "погляди" гавані, але як щодо старого доброго обслуговування клієнтів? Не було теплого прийому чи доброзичливої ​​посмішки. Ми зупинялися в 5-зіркових готелях по всьому світу, і ми ніколи не почувались такими гостями і не відчували такої поганої демонстрації (та браку) навичок / спілкування людей.
Я зателефонував безпосередньо в готель (12 місяців тому), щоб забронювати номер HORIZON CLUB Premier Grand Harbor View Room, і мені також запропонували безкоштовне шампанське та шоколадні цукерки (що було дуже вдячно); Після прибуття нам сказали, що нас забронювали в номер Premier Grand Harbor View Room (без доступу до клубу).
Було цілком очевидно, що стосовно нашого застереження виникло непорозуміння, однак, можна було б сподіватися на кращий результат. Натомість ми не могли повірити в те, що сталося, і були вкрай розчаровані тим, як відкидають наші занепокоєння / почуття.

Якщо ви із задоволенням платите за номер з краєвидом і не отримуєте привітної посмішки, не почуваєтесь дорогим гостем, погано з вами поводяться ....... ласкаво просимо в Shangri-La Sydney.

Повний огляд дивіться на Tripadvisor від 21 травня 2018 року

Перекладено