Anoop Sharma

Відгук на BMW Kingsway

Усім привіт,

Усім привіт,
Придбав BMW X3, що був у власності, у кінці червня 2019 року та коментував отримані послуги.
Дозвольте мені спершу почати з хорошої уваги за хороше обслуговування клієнтів, яке я отримав від команди продажів і від Девіда Монтгомері, який готовий допомогти та підтримати клієнта, де це можливо.
Зараз говорити про досвід роботи відділу обслуговування насправді не відповідає стандартам, викладеним BMW. Команда сервісного обслуговування не дотримується свого слова щодо доставки автомобіля, а також не повідомляє клієнта про затримки при виборі транспортного засобу, а до всього вона навіть не розглядає відповіді на листи.
Причина вищезазначеного твердження пояснюється нижче:
При підйомі автомобіля панель багажника зламалася прямо перед виставковим залом. І навколо автомобіля також було мало слідів подряпин, які обіцяли перефарбувати. Заплановано обслуговування на наступний тиждень, щоб виправити їх, а також оновлення програмного забезпечення в транспортному засобі та перевірку функцій складання дзеркала.
Автомобіль мав бути повернутий через пару днів, який потім відклали на тиждень, а потім нарешті повернули мій автомобіль через 2,5 тижні. Під час цього вони повідомили, що складання дзеркал працюють, але на дату збору, коли вони не працювали, було повідомлено, що ця функція недоступна в цій моделі автомобіля. Дійсно здивований помилковим спілкуванням, а також недостатньою інформацією команда щодо товару, що продається замовнику. Щоб висловити свою подяку за затримку служби, вони надали продовження безкоштовного базового обслуговування з 2 до 5 років. Але питання в тому, що ніхто з сервісного обслуговування не постійно повідомляв мене про відсутність термінів доставки. Це я звик стежити знову і знову, телефонуючи та відвідуючи виставковий зал буквально кожного третього дня.
Розпитували про деталі шини в машині і переслідували пошту, але також не мали жодної відповіді на це. Здається, сервісна команда навіть не потрудилася визнати електронну пошту.
У будь-якому випадку я каюсь у своєму рішенні придбати автомобіль у цій франшизі, а інші, будь ласка, пам’ятайте.

Перекладено