Lana Richards-Monestime Відгук на Hilton Garden Inn Oakdale
Hilton відомий чудовим обслуговуванням клієнтів, а...
Hilton відомий чудовим обслуговуванням клієнтів, але не цим готелем.
Я працював у Hilton, тому я досить добре знайомий з тим, як має пройти перебування в готелі від заїзду до виїзду, і це місце повністю пропустило оцінку. Співробітники стійки реєстрації потребують належного навчання з обслуговування клієнтів. Коли ми прибули, молода жінка біля стійки реєстрації не прийняла нас до готелю, вона в основному просто запитала, що ми хочемо, вона зареєструвала нас, повідомила, на якому поверсі знаходиться кімната, я попросив верхній поверх, вона змінила Кімната, і просто сказав добре, четвертий поверх. Ми були вперше там, мені довелося запитати її, де знаходяться ліфти, і вона взагалі не дала нам жодної інформації про готель. Кімната була пристойною, але якраз після 23.30 нас з чоловіком грубо розбудив звук пожежної сигналізації, ми одягнулись і почали спускатися сходами. Коли ми дійшли до третього поверху, я ледь не заплакав, побачивши батьків, які несли своїх маленьких, ледь одягнених, без взуття, а надворі було близько -10 або гірше. Ми дійшли до вестибюля і не дали жодних пояснень того, що відбувається. Виїжджали люди, а люди виходили на вулицю у піжамі. Ми чекали у фойє інструкцій від персоналу ... ніхто нічого не говорив. Приїхала поліція, ми ніколи не бачили жодного співробітника пожежної частини. Пожежну сигналізацію було вимкнено, і люди почали повертатися до своїх кімнат, досі немає жодного слова від персоналу. Ми повернулись до своєї кімнати, і я не міг заснути, майже о другій ночі я зателефонував на стійку реєстрації та попросив про пізню реєстрацію. (Телефон не працював належним чином, і я ледве чув хлопця, але він був ввічливим.) Ми отримали касу в 13:00 і трохи виїхали до неї. Будучи в індустрії гостинності ще до того, як я усвідомив, що можу залишити ключі в номері та піти, але вирішив здійснити виїзд особисто, щоб на стійці реєстрації можна було повідомити, що вони можуть прибирати кімнату для наступного гостя. Молода жінка за партою не привіталася і не вимовила жодного привітання, вона виглядала роздратованою і наче ми їй заважали. Я сказав їй, що ми виїжджаємо, вона запитала номер кімнати, я сказав їй номер кімнати, вона сказала: "Добре, ти можеш піти!" Ні, дякую за перебування, нічого. Я пішов геть і сказав: "вау". Це був наш ювілей. Я більше ніколи не залишусь тут.
Коментарі: