Schuyler Raschke

Відгук на Legacy Ford

Мій огляд стосується лише сервісного відділу.

Мій огляд стосується лише сервісного відділу.

Я звернувся до сервісного відділу щодо витоку масла в моєму задньому основному ущільнювачі, під час приблизно 11 відвідувань цього питання вони постійно знаходили винні "інші витоки", переважно масляні кільця або турбопроводи, і двічі вони звинувачували та ж частина вже виправлена. Решту випусків створив сам Legacy Ford. Один ремонт після цього не був належним чином опечатаний, інший раз причиною стала «несправна прокладка» (Перебуваючи в галузі якісного машинобудування, моя робота, як правило, полягає в тому, щоб все працювало безперебійно, а деталі та обладнання підтримувались та працювали належним чином, однак здається ця робота тут не існує). Нарешті, коли я повернув вантажівку 8-го разу, моя дружина взяла одну ніч, щоб поїхати до магазину по дорозі, ми живемо біля 99, де у нас є смуги злиття самогубств, я їх називаю (якщо ви живете на 99, ви знаєте, що я Я говорю про те, що кожне злиття на шосе стає відчайдушною боротьбою за виживання в години пік), вона прискорилася до швидкості і сказала мені, що вантажівка почала здригатися і не хотіла пришвидшити, що майже спричинило її і мою 2 річний син потрапив у аварію. Виявляється, Legacy Ford не можна було турбуватись, щоб переконатися, що датчик позиціонування кулачка працює належним чином після того, як вони вдруге перевстановили моє заднє головне ущільнення.

Я міг би продовжувати розповідати подробиці, але ви, хлопці, вже зараз зрозуміли ситуацію. Зараз люди роблять помилки. Ніхто не ідеальний, механіки перевтомлюються і недоплачують, я це розумію. Але ось причина для 2-зіркового огляду. Жодного разу під час моїх розмов із Джеральдом (директором служби обслуговування) він навіть не був ввічливим зі мною, не кажучи вже про вибачення за проблеми, які вони самі викликали. Не під час моїх телефонних дзвінків до помічника менеджера Томаса він коли-небудь вибачався або навіть намагався спробувати компенсувати неприємності та загострення, які цей процес набував. Навіть під час мого телефонного дзвінка з Патріком Секстоном він навіть не потрудився вибачитися за небезпеку або спробувати щось зробити як слід для клієнта, який не тільки приходив до їх дилерського центру, але на той момент витратив понад 1000 доларів на власні замовлення деталей та обслуговування. , крім гарантійного ремонту. Пане Секстон, Я спробував переконати мене торгувати моєю вантажівкою до його дилерського центру, і "зробив би мені дуже багато" на новій. Тож ... Йому все одно, що його некомпетентний відділ обслуговування ледь не вбив мою дружину та сина, йому було байдуже, що його керівник відділу обслуговування має соціальні навички працівників ДПС нижче середнього. йому навіть було байдуже, що я бував там десяток разів і вже кілька разів намагався зв’язатися з ним, щоб ніколи не отримати відповіді. Він піклувався лише тоді, коли я погрожував подавати скарги в BBB, TDS та Ford Motor. Тільки тоді мені передзвонили, і навіть тоді він зателефонував у п’ятницю і пообіцяв мені передзвонити в понеділок, щоб поговорити про проблеми та дійти до вирішення, зворотного дзвінка, який ще не відбувся через місяць очікування .

Коли ви заходите сюди в зону обслуговування, у них на стінах обклеюють відгуки клієнтів, якими вони, здається, пишаються. За іронією долі, я, мабуть, просто не був тим, хто здавався, що вони переглядатимуть це місце, бо я, чесно кажучи, думаю, що вони не взагалі не дуже поважають або поважають своїх клієнтів.

Єдина причина пари зірок і єдине позитивне, що я скажу, це те, що Валентин, сервісний спеціаліст тут, є одним із найкрасивіших людей, яких я коли-небудь зустрічав у своєму житті. Мені щиро подобається хлопець і розмови про його дітей чи його любов до Зоряних воєн, поки я чекав, що дебіли ззаду придумають нове виправдання з тієї причини, що моя вантажівка не була виправлена ​​(крихітні єдинороги в турболінія, пробиваючи дірки, металі, що харчуються термітами, жуючи крізь блок, і т. д.) і т. д. - це було єдине, що стримувало мій настрій або мене від абсолютного придурку для всіх там. Якщо хтось із керівництва Legacy Ford прочитає це та піклується, я пропоную негайно розглянути його на кращу посаду, запровадити його в управління та змусити його диктувати поведінку в областях, що значно допоможе задоволенню клієнтів.

Перекладено