Bryonna Williams

Відгук на Extended Stay America Hotel

Я лояльний клієнт, який відвідує обидва ваші місця...

Я лояльний клієнт, який відвідує обидва ваші місця в Саутфілді, Мічиган. Якщо я подорожую, я також зазвичай вибираю вашу компанію, де можна зупинитися. Сказавши це, я завжди був задоволений і звик до певного рівня обслуговування клієнтів у Extended Stay. Однак мені надзвичайно огидно саме це місце. За 5 днів до мого запланованого бронювання я зателефонував у це місце, щоб поговорити зі службою реєстрації, щоб перевірити, чи доступна рання реєстрація, оскільки я знав, що прибуду за години до зазначеної реєстрації о 15:00. Я також запитав, чи змогли вони утримати наш багаж, якщо неможливо здійснити ранню реєстрацію. Мені сказали, що ранню реєстрацію можна отримати, якщо є відкрита кімната, але це не гарантується. Цілком зрозуміло. Мені також сказали, що зберігання багажу можливо, що було ідеально, оскільки я міг побувати десь там, доки не з’явилася реєстрація. Я приїхав до готелю близько 10:30. Мені сказали, що рання реєстрація була недоступною, що ще раз зрозуміло. Однак мені сказали, що вони не можуть затримати мій багаж, що суперечить тому, що мені сказали. Мені також сказали, що у багатьох кімнатах виникає проблема з роботою телевізора. Я вирішив зачекати у вестибюлі, поки не прийшов час заїзду. Поки я сидів, кілька гостей прийшли до стійки реєстрації, щоб поскаржитися. Дві конкретні скарги змусили мене переглянути своє перебування дитини. Молода пані та її маленька дочка прийшли сказати, що в їх кімнаті немає рушників. Стійка реєстрації продовжує говорити їм: "Зараз у нас їх немає, поверніться пізніше". Не було жалю за ваші незручності чи якесь почуття співчуття. Більше того, як у готелю закінчуються чисті рушники. Це звучить як небезпека безпеки. Друга скарга також мене насторожила. Зайшла ще одна молода леді, яка повідомила на стійці реєстрації, що хоче скасувати бронювання, оскільки в її кімнаті є таргани (вона також згадала про куточок тарганів) та клопи. Ще раз, не шкода. Просто просто Добре, я повідомлю свого менеджера. У цей момент я вирішив, що не зупинюсь у цьому місці. Ніяких рушників, помилок та грубого персоналу - це жахлива комбінація. Я попросив поговорити з менеджером, щоб я міг сказати їй свої занепокоєння. Дочекавшись менеджера, я почув, як вона ззаду розмовляла з іншими колегами, кажучи, що їй не подобається мати справу з гостем, і їй потрібно було десь навіть прийти поговорити зі мною. Я висловив їй свою стурбованість тим, що мені сказали, що я можу залишити багаж, але насправді не можу, як і дві скарги гостей, які я щойно почув. Її відповідь на моє запитання "Чи існує проблема боротьби зі шкідниками у будівлі", ймовірно, була. Вона була дуже поблажливою і грубою, і я вже не почувався комфортно залишатися. Я попросив скасувати бронювання, зрозуміло, і мені довелося знайти інший готель, щоб забронювати його в останню хвилину. Враховуючи обставини, я припустив, що повернення коштів буде можливим. Однак Жасмін відмовляє у відшкодуванні, передумовляючи, що моє проживання буде можливим о 15:00. Я б не мав жодних проблем, чекаючи до 15:00, і був повністю готовий це зробити, проте проводити ніч у зараженій вадами кімнаті без рушників і, можливо, зламаного телевізору було б абсолютно смішно, і керівництво повинно було розуміти цей факт. Мені огидний стан закладу, а також персонал. Повернення для мене не є бонусом. Я не голодний і не тіньовий. Я б набагато віддав перевагу зупиненню в готелі, за який платив кілька тижнів тому, замість того, щоб витрачати гроші на поїздку Uber до місця і знову в інший готель. Відшкодування повинно бути запитом, який був цілком зрозумілим і повинен бути можливим. Як компанія і як людина, ви могли б подумати, що навіть не хотілося б когось у таких умовах. Я сподіваюся, це може бути виправлено або що можуть бути вжиті певні коригувальні дії. Я ніколи не отримував такого надзвичайно жахливого обслуговування клієнтів у Extended Stay.

Перекладено