Leslie Liang Відгук на Keeler Motor Car Company
Я приносив свій Mercedes CLA 250 4Matic 2016 року ...
Я приносив свій Mercedes CLA 250 4Matic 2016 року в Центр Mercedes-Benz в сервісному відділі Keeler Motors ТРИ рази через ненормальний шум, який можна відтворити лише за певних умов, і вони не змогли його виправити.
Вперше, коли я заніс його (15 серпня 17), у мене не було жодного запису справжнього шуму, оскільки я думав, що це одноразова річ. Я дав раднику служби Джозефу Палумбо конкретні умови для відтворення шуму. Подивившись на мою машину і не знайшовши з нею нічого поганого, вони сказали, що з машиною нічого не було.
Потім через кілька днів шум повторився. Я вирішив отримати відеозапис шуму та способи його відтворення з двох різних точок зору (точки зору водія та точки зору сторонніх спостерігачів). Коли я привіз машину в цей час (08SEP17), я надав Джозефу відеозаписи. Спочатку він думав, що це проблема теплового екрану, і ось, ось, техніки насправді змогли знайти захищений болт у моєму теплозахисному екрані. Однак вони не змогли відтворити шум. Їхня логіка полягала в тому, що якщо вони не можуть відтворити шум, це автоматично означає, що з машиною нічого не відбувається, і їх не можна турбувати, щоб спробувати ще раз.
Я привіз машину додому, думаючи, що все добре, і вже наступного дня, ТОЧНО такий самий шум знову виник. У цей момент я був трохи засмучений, оскільки вони намагаються відтворити проблему лише один раз кожного разу, коли я ввожу машину, і мені постійно доводиться ввозити машину знову і знову для того самого питання (я живу за півгодини від цього дилер, який є єдиним доступним дилером Benz в регіоні). Цього третього разу (18SEP17) я приніс його, і Джозеф був дуже нетерплячий до мене і дав мені ставлення. Я продовжував наполягати, що це проблема двигуна або трансмісії через природу проблеми, але він продовжував говорити, що я не знаю, про що я кажу, і неохоче взяв свою машину ще раз перевірити. Я навіть запитав, чи можуть вони просто відкрити мою коробку передач або блок двигуна, щоб дослідити проблему, а не намагатися її відтворити, але він сказав, що немає причин, тому що якщо вони не можуть її відтворити, нічого поганого немає. Вручивши їм ключі, я увімкнув налаштування "Зони подорожей" у своєму додатку Mercedes Me, щоб відстежити, чи насправді вони вивозили мою машину, щоб спробувати відтворити шум, і протягом 10 днів, коли я залишив машину там, вони спробували це один раз. Десять днів, щоб спробувати один раз, а потім вони сказали мені, що не можуть відтворити шум і що нічого страшного. У цей момент я розлютився і вирішив, що немає причин приводити машину в четвертий раз.
Тепер, трохи більше ніж через місяць (28OCT17), я заношу свою машину до Carriage House в Нью-Лондоні, даю раднику служби Джейсону Пірсу точну ситуацію і вгадую, що відбувається? Вони змогли з’ясувати, що це проблема передачі, як я спочатку думав.
Накопичення трьох безрезультатних візитів та чергового дилерського центру, який знайшов проблему під час одного візиту, просто показує, наскільки ненадійним є обслуговування в Mercedes-Benz Center в Keeler Motors. Службовий радник Джо був легко розгніваний, нетерплячий і грубий, і службовий відділ виконував лише мінімальний мінімум. Я не можу говорити за відділ продажів та запчастин, але тут, з мого досвіду, сервісний відділ жахливий.
Коментарі: