Erin/Scott Malone/Ostrow

Відгук на Railey Realty and Deep Creek L...

У мене було бронювання для групового будинку через...

У мене було бронювання для групового будинку через Railey Vacations (заброньоване через Airbnb) на День пам'яті на вихідних. Ми забронювали цей будинок у лютому, задовго до того, як дізналися про майбутню пандемію. Airbnb пропонує різні рівні суворості для політики скасування. Приймач повинен вибрати політику скасування для свого майна. Наш будинок для відпустки у місті Рейлі мав найсуворішу політику скасування, вимагаючи скасування за 60 днів до прибуття (23 березня), щоб повернути 50% наших грошей. За тиждень до 23.03 я звернувся до відпусток Рейлі та Airbnb, щоб побачити, чи можна продовжити цю дату через невідомість пандемії. Airbnb заявив, що хост повинен запропонувати гнучкість із обраною політикою скасування. Коли я спілкувався з канікулами Рейлі, мені сказали, що Airbnb встановлював політику, і вони нічого не могли з цим зробити. Я знав, що це було неправильно, оскільки у мене було заброньовано 5 бронювань через VRBO та Airbnb на весну / літо 2020 року, а інші хости пропонували підвищену гнучкість у своїх політиках скасування. Однак, будь-яке спілкування з Рейлі, мені постійно повідомляли, оскільки ви бронювали через Airbnb, ви повинні дотримуватися їх політики скасування. Я не маю доступу до того, що це таке. Це просто неправда.

Отож, як група з багатьма проблемами зі здоров’ям і однією вагітністю, ми вирішили, що це не буде варте ризику поїздки та відпочинку поза штатом. Ми вирішили скасувати 23 березня і повернути принаймні половину наших грошей. Скасування було оброблено через Airbnb, і ми отримали 50% назад безпосередньо від Airbnb.

У травні на веб-сайті відпустки Рейлі була розміщена договірна мова, в якій говорилося, що якщо ваш будинок буде заброньовано на початкові дати бронювання, гості отримають усі свої гроші назад. Тож я продовжував стежити за веб-сайтом, і ось, ось наш будинок був зданий в оренду на вихідні до Дня пам'яті. 18 травня мені сказала Мішель (з Рейлі), що якщо будинок буде здано в оренду, я поверну решту наших грошей і що вони будуть оброблені наприкінці місяця. На початку червня повернення коштів не здійснюється. Тож я зателефонував і поговорив з Джен 9 вересня, і мені сказали, що обробка відшкодування може зайняти до 30 днів. До початку липня повернення коштів досі не відбулося. Тож я зателефонував 2 липня і поговорив з Райаном. Раптом мені зараз кажуть, що вони ніколи не отримували зарплату від Airbnb, а тому їм нічого мені повертати. Це відрізнялося від того, що було розміщено на їх веб-сайті в травні та про те, що розповідали мені інші працівники Рейлі за попередні місяці. Я знав, що це не звучить правильно, бо чому б Airbnb утримував решту 50%, тому я зателефонував Airbnb для підтвердження. 2 липня я зателефонував Airbnb, і вони підтвердили, що Рейлі отримала 50% у день, коли ми скасували (3/23). Я передзвонив Рейлі і поговорив з Кеті 8 липня, і вона сказала, що в їхніх книгах не вказано жодних платежів від Airbnb, тому їм немає за що повернути гроші. Коли я попросив поговорити з бухгалтерією, вона сказала мені, що надішле бухгалтерію електронною поштою та перетелефонує мені. Це було понад 3 місяці тому, і я досі не чув чуття від Рейлі.

Мені ясно, що Рейлі нажилася на наших медичних проблемах із поїздками через пандемію. Вони змогли здати майно в оренду та повернути всі свої гроші, і все одно відмовились повернути нашій групі гроші, які ми заслуговуємо назад. Їх обслуговування споживачів жорстоке. Я ніколи не мав справу з такою непрофесійною компанією і ніколи більше не орендував би в них. Брехня, дезінформація та відсутність зворотних дзвінків просто неприйнятні. З усіх бронювань, які я організував на весну / літо 2020 (з кількома переказами через Airbnb), це єдиний, який господар не бажав надати повне відшкодування. У мене було декілька хостів Airbnb, які змінювали дати скасування та надавали повне відшкодування, яке відрізнялося від встановленої політики. Рейлі відмовився це зробити і просто звинуватив Airbnb, що не є точним або справедливим. Шкода, що ця компанія вибрала прибуток (і в цьому випадку подвійний прибуток) замість обслуговування споживачів. Тримайся подалі від цієї компанії!

Перекладено