Dinos Korominas

Відгук на Toyota of Tampa Bay

Моя дівчина хотіла придбати нову машину, тому вона...

Моя дівчина хотіла придбати нову машину, тому вона заїхала до Тойоти із затоки Тампа, щоб перевірити конкретний хетчбек Corolla, який у них був на складі. Вона мала жахливий досвід, і в кінцевому підсумку виїхала настільки розчарованою, що попросила мене взяти на себе всю машину, що здійснює покупки / переговори, рухаючись вперед. Після того, як вона розповіла мені, що сталося, я вирішив, що не буду купувати машину у цих чуваків. Я навіть не думаю, що ми коли-небудь навіть отримаємо тут її масло.

По-перше, я хотів би спочатку зазначити, що після всього цього я спробував зв’язатися з генеральним директором дилерського центру. Приблизно через 3 тижні очікування, ми досі не отримали відповіді ні від кого. Вони мали свій шанс. Перегляньте час, чому ці хлопці смокчуть:

1. Коли вона потрапила до автосалону, вона сказала продавцю-консультанту, який їй допомагав (його звали Чарлі Убас), що їй треба бути десь о 6:00 вечора і вона не зможе залишатися дуже довго. Вона сказала йому, що вона там лише для тест-драйву і для того, щоб побачити, чи зможуть вони обіграти ще одну цитату з сусіднього дилерського центру. Через деякий час вона почала висловлюватись, що повинна піти, але Чарлі продовжував їй повторювати: "Ще дві хвилини". Врешті-решт вона поїхала на 35 хвилин пізніше, ніж планувала, оскільки, за її словами, це було завжди "лише ще дві хвилини".

2. Чарлі запитав її, чи добре, що він перевірив її кредит м’яким потягом. Вона спеціально запитала, чи не призведе його це до тяжких дій; він висловив, що не буде.

Так і сталося.

Діставшись до своєї машини, вона побачила, що отримала електронне повідомлення від служби моніторингу кредитів про те, що було проведено жорсткий потяг, що не можна - особливо тому, що вона просила їх цього не робити, і їй сказали, що лише -потяг буде запущений. З їхніх оглядів у Google я помітив, що тут це звична практика. Це насправді недобре - особливо, коли це не зрозуміло та домовлено заздалегідь.

3. У якийсь момент під час свого візиту їй потрібна була ручка, щоб щось записати або зробити якісь замітки, тому вона запитала у іншого працівника там, чи є у них ручка, яку вона може позичити. Співробітник, якого вона запитала, відповів: "Я щось середнього", і просто обернувся і пішов геть. Вона зазначила, що його тон був грубим і нестабільним.

Мені не потрібно описувати, наскільки це неприйнятно. Якщо це допомагає, вона описала працівника як важкого чоловіка, старшого (можливо, 60-х, можливо, початку 70-х) білого чоловіка в білій сорочці на ґудзиках. Слідкуйте за ним, він не ввічливий. І він точно не дасть вам ручку, якщо вона вам потрібна.

4. Чарлі намагався змусити її підписати документ Договору купівлі-продажу, не повідомивши, що це таке. Це сталося, коли вони ще обговорювали загальну угоду; ніхто їй не сказав, що це за документ. У кращому випадку це було схематично як мати.

Існує ще кілька речей (наприклад, зміна умов угоди про надання послуг після того, як вони вже були узгоджені), але я думаю, що я торкнувся найважливіших аспектів її досвіду, про які, на мою думку, повинен знати кожен, хто читає.

Знову ж таки, перед тим, як залишати відгуки повсюдно, що погано вимовляють цих хлопців, я намагався дати їм можливість це зробити правильно і вирішити ці проблеми. Той факт, що мене проігнорували, свідчить про те, що ці проблеми можуть бути їх робочою культурою, що випливає зверху вниз.

Удачі вам, хлопці. Але скористайтеся моєю порадою і почніть спочатку переглядати інший дилерський центр.

Перекладено