D. van Dijk

Відгук на Intratuin Rosmalen

Особливо неприємний досвід - Intratuin Rosmalen вт...

Особливо неприємний досвід - Intratuin Rosmalen втратив постійного клієнта від щотижневого клієнта. На початку серпня ми придбали бетонну садову статую. Коли пізніше цього місяця було передбачено шторм, ми поклали статую на землю лише для впевненості, щоб вона не задулася. Після шторму виявилося, що в руці статуї була тріщина. Оскільки це не могло статися через шторм (врешті-решт, статуя була безпечно на землі і не могла котитися), єдиним висновком може бути те, що ми не уважно розглядали, коли купували статую, і що вона вже повинна бути в магазин стався.
Ми негайно зателефонували в магазин: нам сказали, що ми повинні зайти і обговорити це з менеджером. Наступних вихідних ми відразу пішли до магазину зі статуєю. Те, що трапилося тоді, нас надзвичайно здивувало, і досі ми вважаємо неймовірним те, що тут сталося: ми також розповіли історію, як зазначено вище, менеджеру. Потім він сів на руку статуї, щоб вивчити пошкодження, а потім лише погіршив шкоду. Відповідь полягала у тому, що це потрібно було обговорити з виробником, але це не можна було зробити просто так.
На нашу відповідь про те, чому ми не можемо отримати замінне зображення або повернути наші гроші, ми отримали відповідь, що це насправді не спрацює. Ми сказали б по телефону працівникові, що збиток від шторму спричинив би це: слушну неправду, тому що ми розповіли їй ту ж історію, що і вище, а тепер попросили привести її та обговорити це разом. Менеджер сказав "він не збирався грати в цю гру", фраза, яка чітко дала зрозуміти, що ми стоїмо там як брехуни і що нам доведеться чекати, поки виробник відповість.
У той момент розчарування та недовіра з приводу того, що щойно сталося, розігралися до такої міри, що ми розлючено пішли зі зламаною статуєю.

Бути на вашому місці постійним клієнтом майже щотижня, як брехуни з усіма іншими клієнтами навколо, було не тільки боляче, але й непристойно. Роками ми купували сади та будинки в цьому магазині, і багато євро пішло цій компанії. Ми не тільки відчуваємо себе осторонь на морозі, але й до нас ставляться надзвичайно неповажно та непристойно. Ми щиро запрошуємо менеджера вибачитися і придумати рішення цього питання, щоб він міг залишити нас клієнтом, керівництвом, яке ми вважаємо, що кожна компанія, де відбувається щось подібне, повинна взяти це двома руками, щоб виправити помилку, допущену ними, кількома способами.

Перекладено