Candin Randall

Відгук на Pro Caliber Motorsports

28 жовтня ми привезли наш 1-річний пліч-о-пліч (як...

28 жовтня ми привезли наш 1-річний пліч-о-пліч (який ми придбали у них разом з додатковою гарантією) до їх магазину, оскільки запалились лампи EPS та контрольного двигуна, а спідометр не працював. Нам сказали, що датчик швидкості мав 13 кодів несправностей, але він був просто брудний, тому вони його очистили, а також настійно рекомендували нам робити 100-годинне обслуговування за додаткові 550 доларів, поки ми були там. Оскільки ні мій чоловік, ні я не механіки, ми довірились їх думці.

Через 5 днів, (ми були за містом на похорон), ми повернули його додому і проїхали на ньому не більше 500 футів, щоб побачити, як світло знову ввімкнулося, і помітити, що спідометр все ще не працює. Я передзвонив їм, щоб повідомити їх про поточну проблему, і мені сказали повернути його. Ну, після того, як домовилися взяти причеп, майже півтори години поїздки в обидва кінці та чверть бака газу в кожен бік, щоб доставити його туди і назад перший раз, це було останнє, що я хотів зробити ще раз, тому, після того, як погуглити, щоб з’ясувати, де датчик швидкості, не пішло п’ять хвилин моєму чоловікові, який не є механіком, щоб чітко зрозуміти це датчик швидкості був повністю зламаний, звисаючи на декілька проводів. Я передзвонив їм ще раз, щоб сказати, що ми знайшли, і все, що я отримав, було поблажливе: "Вибачте, пані, це не було нашим наміром, вам потрібно повернути його назад". Я попросив поговорити з менеджером служби, який, як мені сказали, був у відпустці, тому мені сказали, що мені доведеться почекати, поки він повернеться через 6 днів. Тим часом я надіслав фотографії службовцю, про який я вже говорив, і сказав, що він перешле їх своєму менеджеру і зв’яжеться зі мною, коли отримає відповідь.

Я чекав тиждень без відповіді, тому я зателефонував ще раз, і як менеджер служби, так і сервіс-сервіс зникли на день, тому я залишив повідомлення, щоб вони мені зателефонували. Я зателефонував наступного ранку о 9:22, але менеджер був зайнятий, тому я залишив повідомлення. Я зателефонував знову о 10:30, і він був зайнятий. Нарешті через годину мені зателефонував інший співробітник служби, який сказав мені, щоб я його привіз. Я сказав їй, що ми замовили частину в розмірі 20 доларів і вже самі її виправили, і що я був надзвичайно розчарований послугою, запитуючи, наскільки добре, якби взагалі було зроблено послугу в розмірі 550 миль на 100 миль, а також поставити під сумнів якість послуги, яку ми отримали б, якщо б нам довелося скористатися додатковою гарантією, яку ми придбали і яку я розглядаю з проханням повернути гроші за гарантію, яку я купив. Вона сказала, що повідомить менеджеру служби про мої занепокоєння та зателефонує мені негайно. Через годину я все ще сиджу тут.

У моїй квитанції сказано, що машина працювала протягом 4,5 годин, і ніхто не помітив зламаного датчика, але мій чоловік, який (чи я вже згадував, що не є механіком?) За допомогою Google, помітив це за 5 хвилин. Можливо, сервісні техніки повинні навчитися користуватися Google. Нам ніколи не дуже подобалася послуга, отримана в Pro Caliber, тому ми не хотіли їхати до них спочатку, але їх вибір машин чудовий. Мені шкода сказати, урок отриманий.

Оновлення - через півтори години мені передзвонив хтось із сервісного відділу, який сказав, що вони повернуть нам діагностичну плату в розмірі 66 доларів США і повернуть мою гарантію, але мені доведеться зайти. Я ніколи не потрапляв до поговорити з менеджером служби, і тоді не було ніяких докорів сумління, щирих вибачень чи визнань з того часу, яку вони зіпсували.

Оновлення №2 - Тревіс, генеральний директор, побачив мій огляд і негайно зателефонував мені. Він сказав, що поспілкувався з усіма причетними і, зрештою, запропонував повернути мені всю послугу. Я хотів би подякувати Тревісу за його зусилля, спрямовані на покращення ситуації, і за те, що ми відчували себе цінним клієнтом.

Перекладено