Otis Harding

Відгук на Northern Star Credit Union

Шановний пане Рано: Надзвичайно бідний і невтішний...

Шановний пане Рано: Надзвичайно бідний і невтішний сервіс

Я хотів би ввести свої коментарі до того, що ми з дружиною є клієнтами Північної зірки (NSCU) з 2014 року, коли ми відкрили ощадний рахунок та рахунок на кредитній картці. Однак учора, 16 липня 2019 р., Ми мали надзвичайно погане та невтішне обслуговування клієнтів. Я особисто пішов до відділення НСКУ в Портсмуті, щоб сплатити рахунок за кредитну картку та дізнатись про відмову від сплати затримки після принаймні 4 телефонних дзвінків, здійснених моєю дружиною. На її останній дзвінок відповів представник, і їй сказали, що нам потрібно зв’язатись з кредитним відділом, оскільки вони справляються з відмовою від сплати кредитних карток. Я вирішив особисто піти до відділення, щоб убити двох зайців одним каменем; можливо отримати відмову від гонорару та сплатити рахунок.

Коли я приїжджаю, я прямував до району Департаменту позик. Пані Анжела (відмовившись називати прізвище) працювала за робочим столом у приймальні відділення. Я коротко пояснив їй свою ситуацію. Пані Анжела шукала наш акт. інформацію та зателефонував іншому працівникові та пояснив мій запит. Пані Анжела розповіла мені, що працівник відмовився відмовлятися від сплати комісії, зазначивши, що комісія відмовляється лише тоді, коли вони є результатом помилки від імені банків. Я запитав пані Анджелу, чи є ще хтось, з ким я можу поговорити, хто може допомогти і, можливо, відмовитись від гонорару. Це коли пані Дженніфер Райлі прибула до столу

Я пояснив пані Райлі ситуацію, і вона почала переглядати інформацію про наш рахунок і продовжувала говорити мені, що рахунок не був актуальним, оскільки ощадний рахунок не містив залишку мінімальним у розмірі 25 доларів США, і він врешті-решт буде заморожений. Я пояснив пані Райлі, що ми з дружиною не були притягнуті до мінімальної вимоги на рахунку 25 доларів протягом багатьох років. Ми відкрили ощадний рахунок лише тому, що це було вимогою для затвердження кредитної картки, яку ми відкрили через їхню організацію в 2014 році. Після короткого перегляду вперед та назад, що стосується мінімального залишку на ощадному рахунку в 25 доларів, пані Райлі вказала на підкреслити, що я не є основним власником рахунку, тому вона не могла запропонувати будь-яку відповідну інформацію про рахунок, і попросив номер телефону моєї дружини зв’язатися з нею щодо мінімального залишку на рахунку в розмірі 25 доларів США. Я пояснив пані Райлі, що я просто там, щоб побачити, чи можна відмовитись від сплати затримки на рахунку. Я не вимагав ніякої інформації про рахунок, оскільки я вже в курсі операцій з рахунком, оскільки я є авторизованим користувачем на рахунку / кредитній картці і здійснюю платіж щомісяця. Я також зазначив, що якби я ніколи не приходив до філії, ніхто б не зв’язувався з нами і не звертав на нас мінімальних вимог знову. Пані Райлі наполягала на тому, щоб зв’язатися з моєю дружиною по телефону щодо мінімальної вимоги до залишку в розмірі 25 доларів США та запитала, яка найкраща цифра для її зв’язку. Я сказав їй, що найкращий номер для зв’язку з моєю дружиною - це номер, вказаний на рахунку, але я попросив її не телефонувати моїй дружині. Хоча я не пояснив це пані Райлі, бо мені не потрібно було, моя дружина була зайнята роботою, готуючись до відрядження, призначеного на завтра вранці, і не встигла довго з нею поговорити, звідси моя причина прибуття до філії.

Я спробував перефокусувати розмову з мінімуму на 25 доларів і повернутись до потенційної відмови від гонорару, тому я запитав пані Райлі, чи не збирається вона допомогти, відмовившись від гонорару, бо все, що я прийшов, - це сплатити рахунок за кредитну картку туди-сюди з нею. Пані Райлі кинула на мене похитий погляд і відповіла «Ні»! Я сказав Добре і почав йти до каси, щоб здійснити оплату кредитною карткою. На півдорозі до каси, я обернувся і сказав пані Райлі не блокувати наш рахунок, і вона відповіла, або я збираюся його заблокувати, або Він буде заблокований! Я не пам’ятаю, який саме, але це був один із двох. Я почав йти до столу і запитав її ім'я, а вона сказала Дженніфер Райлі.

*** Продовження огляду нижче цього через обмеження характеру ***

Перекладено