John Rosenq

Відгук на Riverhead Toyota

Я привіз туди свою машину для огляду вранці близьк...

Я привіз туди свою машину для огляду вранці близько 11 ранку. Автомобіль також демонстрував контрольне світло двигуна, тому їм потрібно було провести діагностику на ньому, щоб з’ясувати, в чому проблема, перед тим, як перевірити його. Співробітник служби сказав мені, що мені слід заповнити анкету та поїхати до зони очікування, яка знаходиться зовні на їхній стоянці через COVID-19. Я зробив це і пояснив, в чому проблема. Він сказав мені, що мені зателефонують на мобільний телефон, коли вони дізнаються, в чому проблема з контролем світла двигуна. Я зачекав близько 3 годин, і службовець, з яким я розмовляв, сказав мені, що мені потрібно просто чекати, поки мені не зателефонують. Потім через кілька годин мені повідомили, що моя машина весь час стояла в задній частині закладу і що вони не робили ніяких робіт на ній. Вони сказали мені, що я повинен був покласти інформаційний лист у поштовий слот, і саме тому вони не зробили жодної роботи над ним. Службовець, з яким я говорив спочатку, мені ніколи не сказав, що мені потрібно це зробити. Ніхто не прийшов і не запитав мене, чому я так довго чекав, хоча я, очевидно, так і чекав. У цьому дилерському центрі існує справжній збій у спілкуванні. Я розумію, що надбавки слід робити через COVID 19, але це нехтування є лише симптомом більшої основної проблеми. Їм дійсно потрібно навчити своїх ремонтних працівників кращому спілкуванню з клієнтами, щоб меценати не залишалися чекати 5 годин, лише щоб виявити, що на їх машині не зроблено жодної роботи. Я більше ніколи нічого не привожу туди свою машину !!!

Перекладено