Sarah Massoglia

Відгук на Hampton Inn Metairie

Якби я не міг дати цьому місцю жодної зірки, я б. ...

Якби я не міг дати цьому місцю жодної зірки, я б. Заброньовані дві кімнати ще в січні, оскільки ми знали, що вирушили на весілля друзів. Отримав електронне підтвердження, все було добре. Вирішили, що ми вирушимо на день раніше, тому ми зателефонували (початок лютого), щоб скорегувати бронювання, вони кажуть, що ми готові поїхати, зазначимо дати нашого перебування та скажемо, що побачать нас у березні. Виїжджайте з Іллінойсу 22-го і розділіть поїздку на два дні. Отримати сюди лише для того, щоб дізнатись, що замість того, щоб змінити дати нашого початкового бронювання, вони додали третю кімнату. Другій половині нашої вечірки сказали, що до наступного дня для них не було кімнати, бо вони були заброньовані. Ми пояснили ситуацію менеджеру, який розшукав нас у системі та підтвердив початкову дату бронювання, а також той факт, що ми зателефонували змінити її на початку лютого. Зізнавшись у цьому, вона все одно відмовилася нам допомогти. На запитання, чи не поговорять вони з менеджером в іншому Хемптоні, щоб дізнатись, чи будуть вони відповідати ставці весільних блоків, яку ми отримали, нам відповіли, що ні. Ми запитали, чи не зарахують вони нам тоді різницю у вартості, оскільки це була їх помилка, і жінка стала захисною та грубою, заявивши, що закінчила це, продовжувала відрізати нас і продовжувала з нею, не моє ставлення до проблеми. Ми попросили поговорити з менеджером і нам сказали, що вона менеджер. Тоді ми витратили багато часу, пояснюючи, що нам не потрібні три кімнати і що сталося. Все, що ми продовжували отримувати, - це ставлення. Після підтвердження, що у них було інше місце для проживання (на 60 доларів більше, ніж ми отримали від норми), я в законі залишив поїхати до цього готелю. Ми з чоловіком почали реєструватися у іншої жінки за партою і ввічливо в останній раз запитали, чи є щось, що вони можуть зробити, щоб зарахувати нас за проблеми - багато інших готелів у цьому районі було заброньовано, і моїм закордонникам довелося кілька телефонні дзвінки, щоб навіть знайти місце з отвором. Знову ж таки, менеджер "Челсі Мей" відрізав нас і в цей момент сказав іншій жінці скасувати наше бронювання разом. Потім вона стиснула на нас пальцем і сказала, що не має з нами стосунків, і вони можуть відмовити нам служити. Потім ми застрягли в гаражі, що викликав готель за готелем, поки нарешті не знайшли домовленості в сусідньому LaQuinta - цілих півтори години пізніше - зі ставками на 70 доларів дорожче за ніч. Ми були ввічливі, менеджер зізнався, що готель може бачити обидві дати, коли ми зателефонували, і що якимось чином хтось не зробив цього, щоб оновити наше бронювання. З самого початку ми ніколи не отримали навіть простих вибачень. Після цього вона також відмовилася друкувати нашу історію бронювання та передавати її нам - те, що вона сказала, що ми можемо отримати копію на початку розмови, і нам довелося битися, щоб отримати роздруківку підтвердження, що наші комісії не будуть стягуватися кредитна карта. Якщо з’явиться що-небудь таке, скільки стягується плата за ануляцію, ми оспоримо нарахування і, коли повернемось додому, будемо телефонувати в корпорацію. Це було найгірше обслуговування клієнтів, яке я коли-небудь відчував. У нас ніколи раніше не було проблем у "Hampton Inns", але цей досвід зіпсував шанси на те, щоб я віддав свої гроші будь-якому Hampton Inn в майбутньому.

Перекладено