Carlos Santoyo

Відгук на Nestlé México, S.A.

Жахлива увага до майбутніх клієнтів. Персонал, від...

Жахлива увага до майбутніх клієнтів. Персонал, відповідальний за моніторинг розміщення кавових автоматів; У нього кепське служіння. Я не знаю сказати про їхню телефонну увагу, коли вони проводять короткий тест, щоб побачити, чи підходить ти чи не маєш машини у своєму бізнесі. Я не думаю, що проблема в цьому, оскільки розуміється, що існують певні стандарти та правила маркетингу, яких потрібно дотримуватися. Але це не має нічого спільного з деспотичною, зарозумілою та неефективною увагою персоналу в цій галузі такої важливої ​​компанії.
Кожен торговий автомат з кавою, який можна побачити в закладах, має номер, за яким ви можете запитати інформацію через WhatsApp, тоді вони дадуть вам 800 номерів, куди вам потрібно зателефонувати, щоб простежити процес.
Все це з увагою, яка гірша, ніж страшна. Жінки, здається, там з нудьгою та гнівом, ви бачите, як їм шкода мати роботу, і вони не читають того, що ви пишете. З першого разу, коли я зателефонував, я повторив відповідь на його запитання один або навіть три рази (або в чаті, або у дзвінку), вони двічі запитували мене про мою адресу, тому що вперше він мене не слухав і не міг візьміть цю інформацію.
12 березня я надіслав повідомлення через WhatsApp, щоб запитати, чому зателефонували моєму бізнесу, на жаль, я не був там, і співробітники не знали, як діяти далі.
Я намагався набрати цей номер, і мені здалося, що це невдалий номер (можливо, це односторонній номер, я це розумію), але в чаті я двічі сказав міс Ана, яка відповіла мені, що вони мені вже зателефонували з цього номера, а лише скопійовані та вставлені відповіді. Я не знаю, потрапив у систему для перевірки, не зробив дзвінок для перевірки, навіть не думаю, що прочитав, просто скопіював і вставив одне і те ж повідомлення.


Але з такою увагою я не уявляю, який персонал вони повинні мати або як вони повинні з ними поводитися.

Перекладено