Nan Charpiot

Відгук на Mike Brown Ford-Subaru

ВИГОДНО ОНОВЛЕННЯ: З мною зв’язався Кларк Скайлз, ...

ВИГОДНО ОНОВЛЕННЯ: З мною зв’язався Кларк Скайлз, новий менеджер служби у Майк Браун Форд. Він щиро вибачився за мій поганий досвід роботи у його відділі. Кларк знайшов брелок для мого автомобіля в іншому магазині і взяв його. Він призначив мені час, щоб я заїхав, щоб він міг особисто домовитись про програмування брелока. Кларк був дуже професійним, робота впоралася швидко, і я отримав брелок безкоштовно. У міру виправлення помилок Кларк не міг бути більш щирим чи ретельним. Він висловив сильне бажання покращити загальний досвід роботи клієнтів у відділі обслуговування Майка Брауна Форда. --------- Я домовився з відділом обслуговування Майка Брауна Форда, щоб отримати заміну брелока для мого Ford Escape. Мене попросили приїхати достроково для призначення, і сказали, що робота займе близько години. Через годину мій радник служби прийшов до приймальні, щоб задати питання про мою роботу. Він сказав, що робота триває і незабаром буде закінчена. Через сорок хвилин я пішов шукати його, щоб перевірити статус роботи, лише щоб дізнатись, що він обідав. Інший радник служби перевірив мій транспортний засіб і повідомив, що у них немає в наявності брелоків для мого автомобіля.

Іншими словами, я домовився про зустріч заздалегідь, просидів у приймальні майже дві години, і мені довелося їхати шукати оновлення стану автомобіля, лише щоб дізнатись, що на моїй роботі не було зроблено, або що це буде зроблено, бо вони не мали ролі. Образа травми, мені на половині мого очікування повідомили, що моя робота знаходиться в процесі і буде закінчена "незабаром". Ніхто жодним чином не вибачився і не поступив стурбованим ситуацією. Очевидно, цей тип послуг є їх "нормальним". Я звернувся до Майка Брауна щодо мого поганого досвіду, але відповіді не отримав.

Відсутність хороших бізнес-процесів, надзвичайна байдужість до обслуговування споживачів та величезний рівень некомпетентності у цьому сценарії були приголомшливими. Незважаючи на будь-яке бажання "робити покупки на місцевому рівні", я закликаю тих, хто читає цей огляд, не вести справи з відділом обслуговування Майка Брауна Форда.

Перекладено