Dennis Відгук на Four Seasons Hotel Toronto
РЕПОСТИНГ ОГЛЯД ЧЕТВЕРИХ СЕЗОНІВ СПА НА ВИДИМОСТЬ:...
РЕПОСТИНГ ОГЛЯД ЧЕТВЕРИХ СЕЗОНІВ СПА НА ВИДИМОСТЬ:
Я хочу почати і сказати, що я не з тих, хто пише негативний відгук. Однак мій досвід сьогодні у спа-центрі Four Seasons Spa змусив мене задокументувати відсутність професіоналізму, спілкування та підзвітності, яких слід очікувати від постачальника гостинності, що отримав нагороду.
Моя партнерка записала собі зустріч у понеділок, 12 листопада 2018 року о 19:15, а масаж для пар - у суботу, 24 листопада о 19:15. Обидва зустрічі не відбулися, тому ми не можемо коментувати фактичну послугу. З того, що ми чуємо, це чудово, але ми ніколи не дізнаємось.
Що трапилось:
Моя партнерка пішла на прийом 12 листопада, але їй сказали, що скасовано, масажист захворів. Співробітники спа-центру стверджують, що вони зателефонували і надіслали моєму партнеру повідомлення про скасування, але вона так і не отримала телефонного дзвінка. Найцікавіше, що на рецепції спа-центру навіть не було записано її номера, тому вони відверто брехали їй про дзвінок.
Стійка реєстрації пропонувала користуватись зручностями (басейн, гідромасажна ванна, сауна тощо) та безкоштовний масаж для наступного її відвідування. Хоч і трохи сумно, вона повністю розуміла скасування і прийняла пропозицію. Зверніть увагу, що наразі мій партнер підтвердив нашу наступну зустріч, призначену на 24 листопада 2018 року.
Перемотування вперед на тиждень:
Я отримав електронний лист від Шейна Макмакіна від рецепції спа-центру 17 листопада 2018 р., Щоб перенести масаж наших пар лише через 15 хвилин на 19:30. В електронному листі (додається) було чітко зазначено, що вони перенесуть і моє, і моє призначення партнера на новий запропонований час о 19:30. Ми не думали, що це проблема, і сказали йти далі.
Перемотування вперед ще на тиждень:
Ми розпочали свій день, обоє схвильовані масажем нашої пари. Ми обов’язково тримали телефони на собі та регулярно перевіряли електронні листи (вхідні, небажані тощо), щоб переконатися, що скасування не було. Після прибуття до спа-центру Four Seasons ми зустрілися з Шейном Макмакіном та іншим портьє. Я назвав своє ім'я та повідомив, що мій супроводжуючий чоловік готовий (ми забронювали жінку, але на цей момент мені було все одно). Як би там не було, зустріч мого партнера була скасована.
Шейн пояснила нам, що її бронювання було скасовано "два дні тому", але ми НІКОЛИ не зв'язувались з ними, щоб скасувати будь-яку зустріч. Обидва адміністратори не брали на себе відповідальності за таємниче скасування, пояснюючи, що це дозволено кимось із відділу бронювання.
У цей момент і мій партнер, і я були помітно засмучені. Можна подумати, що після її першої невдалої зустрічі спа-центр буде дбати про друге відвідування. Ми записалися на масаж пари, але замість цього їй запропонували безкоштовний догляд за обличчям, який вона відмовилася, оскільки це просто не те, що ми призначили на зустріч. У цей момент я вирішив відмовитись від зустрічі, бо не хотів робити масаж самостійно. Окрім того, нам тоді запропонували безкоштовну вечерю, але ми були недостатньо одягнені (згадайте про Люлулемона та кросівки), оскільки ми мали намір лише піти до спа-центру. Нарешті, Шейн Макмакін дав нам свою картку і ще раз запропонував безкоштовні візити для нашого наступного бронювання. Вони можуть продовжувати пропонувати безкоштовні послуги, але я абсолютно не вірю в спа-центр Four Seasons, що це станеться. Час недешевий, і ми просто не можемо дозволити собі знову з’являтися лише для того, щоб розчаруватися.
Дякуємо, що знайшли час прочитати цей відгук.
Коментарі: