Van Vu

Відгук на Rosen Centre Hotel

Перший і останній раз проживання в Центрі Розен. П...

Перший і останній раз проживання в Центрі Розен. Проблеми з виставленням рахунків, жахливий сервіс, багато обходу (сервіс і буквально)

Загальний рейтинг:
10/10 Чистота: місце було бездоганним
8/10 Перегляд: сподобалось, що я бачу колесо огляду за своїм вікном
6/10 Зручності: відсутність мікрохвильовки, дешеві рушники
3/10 Їжа: фруктові мухи по всій куразі за сніданком "шведський стіл"
2/10 Обслуговування клієнтів: переплата за послуги камердинера, поганий зв’язок з поштою, обслуговування не дуже доброзичливе

Зручності: перебування було пов'язане з бізнесом, тому я не користувався більшою частиною зручностей. У номері не було мікрохвильовки, а під час реєстрації пляшок з водою не було. Кавоварка з безкоштовними пакетами кави без води, щоб насправді готувати каву, безглуздо. Рушники були дешеві, білі рушники, які виглядали та відчувались так, ніби надходять із доларового магазину. У коридорах перші 2 з 4 днів пахло сигаретами / бур’яном і мало освітлено низькими стелями.

Харчування: Спробував сніданок "шведський стіл" з моїм хлопцем. Хороший асортимент продуктів сніданку. Однак чаша кураги була вкрита плодовими мухами. Сервер реєструвався у нас кожні 5 хвилин, надмірно. Чек мав обов’язковий 18% -ний чайовий. Примусовий 18% чайових на шведський стіл за 2. Ми буквально отримали власну їжу і мали лише воду. Абсолютна нісенітниця.

Обслуговування клієнтів:
- Реєстрація: Стійка реєстрації здавалася нейтральною, не такою, як у представників сфери послуг. Вони побачили бронювання номерів на двох і взяли два ліжка. Я повинен був виправити її і попросити 1, але я поспішав. Вона справді запитала, чи хочу я бути на вищому чи нижчому рівні.
- Пошта: Я набрав 0 із своєї кімнати і запитав, чи можуть вони повідомити мене телефоном або текстовим повідомленням, коли отримають пакет, який я очікував. Мені сказали, що бізнес-центр обробляв пошту і в даний час закритий. Я запитав, чи не може вона залишити їм повідомлення. Вона сказала мені, що вона була в одному з афілійованих готелів, тому вона не могла цього зробити, натомість дала мені електронний лист до бізнес-центру і сказала, що я можу надіслати їм електронний лист і запитати. Я надіслав електронною поштою. Відповідь наступного ранку полягав у зв’язку з іншим електронним листом / номером. Чоловік, який відповів у бізнес-центрі, каже мені, що служба консьєргу займається поштою, а не бізнес-центром. Я прошу номер у консьєржа, і він дає мені доп. #, не запитуючи, чи маю я щось записати, і не чекаючи. Я попросив його повторити двічі, потім почати йому читати це назад, але він кладе трубку навпіл. Я передзвонюю і з’ясовую, що це не номер телефону, він не знає їх номер телефону, потім переводить мене на стіл шрифтів, вони ніколи не забирають, я залишаю повідомлення зі своїм ім’ям та номером кімнати з моїм запитом. Немає відповіді. У той момент я відчуваю, що я повинен був зупинитися в дешевому готелі з стійкою реєстрації, який обробляв все з нульовим оббігом.
- Камердинер: перебування три ночі. Мій хлопець залишився на 1 ніч зі своєю машиною. Поїхав у п'ятницю ввечері, залишив рано вранці наступного дня. Останній день свого перебування, і я отримую рахунок за 5 ночей послуги камердинера. Коли я пішов оскаржувати свій рахунок, стійка реєстрації сказала мені, що я повинен піти до камердинера, щоб зробити це. Вибачень не було, і дівчина запитала мене 3 рази і ще раз після того, як вони скоригували мій рахунок, якщо ми сказали їм, що він перевіряє машину. Так, так, так, і так. Навіть якщо ми не сказали їм, машини немає, вона ніколи не поверталася і не поверталася, так що, що було важливо просити, окрім як дратувати мене? Законопроект слід міняти незалежно. Потім я попросив оновлений рахунок, який вони сказали мені, що не можуть роздрукувати там, але мені довелося піти на стійку реєстрації. Ніколи не доводилося фізично ходити туди-сюди стільки, щоб зіпсувати готель.

Коротше кажучи, я мав кращий сервіс у готелі тривалого перебування. Ніколи не повертатися до центру Розена чи будь-якого з пов'язаних з ним закладів.

Перекладено